見せる化でお客様に選ばれるコンタクトセンターをめざす

東芝ＩＴサービス（株）

東芝ＩＴサービス（株）では、2022年1月にコンタクトセンター機能を東京都府中市から神奈川県横浜市の新子安に移転しました。ビジネスの現場におけるお客様のニーズに合ったサポート提供のため、一括窓口と障害窓口を用意して、業務システム、ストレージ、ネットワーク、サーバなど多種多様な製品のサポートを行っています。円滑なサービスの実現にあたり、新子安事業所にアフターサポートにかかわる技術者を集結させて技術支援の拠点としました。更にサービスの見せる化として、見学の際に、電話応対から保守員派遣、現地技術支援までを、ツール活用デモンストレーションにて紹介しています。お客様と価値を共有し、選ばれるコンタクトセンターをめざしています。