見せる化でお客様に選ばれるコンタクトセンターをめざす

東芝ＩＴサービス（株）

東芝ＩＴサービス（株）では、ビジネスの現場におけるお客様のニーズに対応したサポートを提供するため、「一括窓口」と「障害窓口」を設け、業務システム、ストレージ、ネットワーク、サーバなど、多種多様な製品のサポートを行っています。また、円滑なサービス提供を実現するため、新子安事業所にアフターサポートにかかわる技術者を集約し、技術支援の拠点として機能させています。更にサービスの「見せる化」として、見学の際には、電話応対から保守員派遣、現地での技術支援に至るまでの一連の流れを、ツールを活用したデモンストレーションによりわかりやすくご紹介しています。お客様との価値共有を大切にし、選ばれるコンタクトセンターをめざしています。