安心・安全のための品質管理

東芝グループでは、人間尊重を基本とする経営理念に則って、関連する法令を遵守するとともにお客様第一に徹し、お客様に満足していただける、高品質で安全、安心な商品やサービスを提供し、社会に貢献することをめざしています。製品ライフサイクル全般にわたり、安心・安全の検証と改善に全社で取り組んでおり、これらの活動に貢献する人材の育成にも注力しています。今後は中国・アジア地域における生産や調達の強化にともない、品質関連教育のグローバル展開を通じて、人材育成を進めていきます。

東芝グループでは「品質方針」に基づき、安心で安全にご使用いただける製品・システム・サービスをお客様にご提供することを最大の使命と考え、お客様視点での品質向上に努めています。潜在リスクへの感度と対処のスピードをあげて、製品事故の撲滅とお客様満足の向上をめざしています。

東芝グループの品質保証活動は、「プロセス改革統括部担当執行役」と「プロセス改革統括部品質推進室」がグループ全体を統括し、個々の製品・役務についてはグループ会社の社長が責任をもつ体制で行っています。製品の企画・開発・生産から廃棄・再資源化に至るライフサイクル全体の品質向上のために、主要グループ会社では「品質統括責任者」が、所管する国内外の事業所及び調達取引先、保守・サービス会社、製造委託会社を指導・監査しています。

東芝グループでは、品質マネジメントシステムのベースとなるISO9001や、より高度なシステムである車載機器のIATF16949などの認証取得を基本に、規格要求事項の適合性だけでなく、その有効性を高める取り組みとして、品質マネジメントの7原則などに基づいた成熟度評価を毎年実施。前回からのレベル比較を行い、課題の明確化や対策を計画して推進しています。

東芝グループの全部門で「品質向上に貢献できる人づくり」を推進するために、「東芝品質教育体系」を整備しています。各部門の役割や立場において必要な品質マネジメントへの意識向上や、信頼性技術・品質管理手法などのスキル向上をめざし、教育プログラムを企画・推進しています。
「品質人材教育」では、製品ライフサイクルにかかわる全部門を対象に、原因分析手法や未然防止手法をはじめとする品質教育を開発・実施しています。2025年度は、国内外のべ758人が受講しました。また、コンプライアンス教育にも力を入れ、「電気用品安全法」については関係する国内従業員を対象にe-ラーニングを実施しています。2025年度は68,883人が受講し、受講率は99.94％です。
また、東芝グループ各社の品質部門に所属する担当者が会社、部門を越えて、情報交換し、学び合うことがグループ全体の品質向上活動には重要であると考え、交流を促進する活動も積極的に行っています。

東芝グループでは、設計段階での品質向上に向け、設計段階で品質を作り込むための取り組みとして、設計業務を中心にFMEA^※活動を推進しています。FMEA活動の裾野を広げるための実践教育に取り組み、製品安全・コンプライアンスの確保を最優先に、開発の上流段階から製品不良の未然防止を図っています。

• FMEA(Failure Mode and Effects Analysis：不具合の発生要因を事前に洗い出す手法）

近年の調達経路の複雑化、グローバル化にともない、発注元のメーカーに知らせずに調達品の仕様が変更され、納品されてしまう「サイレントチェンジ」による製品の故障や事故が問題となっています。一方で、調達取引先はメーカーの重要なパートナーであり、調達品の品質は東芝グループの事業運営においてもますます重要になっています。調達品の品質を確保するため、東芝グループの品質保証の考え方・要望事項をまとめた「お取引先様のための東芝品質保証ガイドライン」及び「お取引先様のための東芝ソフトウェア品質保証ガイドライン」を調達取引先に配布し、双方で運用することにより調達品品質の維持・向上を図っています。更に、東芝グループでは調達品の種類・重要度に応じて、調達、品質、技術の関係部門が連携し、適切な頻度で調達取引先の監査を実施して調達品品質の確保を図っています。