特別連載シリーズ｜第2回
その仕事、本当にそこが頑張る場所なのか― 人とシステムの役割再設計 ―
気づけば、すべてが「人の仕事」になっている。
「ちゃんとやっているのに事故が起きる」という現場の違和感は募っていく。 点検も、教育も、ルールも整っている。それでもトラブルはなくならない。では次に問うべきは、「誰がミスしたのか」ではない。本当に問うべきなのは、「なぜ、そこが頑張る前提になっているのか」という点だ。
多くの現場では、最後の確認は人が行い、判断に迷えば人が決め、想定外が起きれば人が対応する――そんな構造が当たり前になっている。つまり、安全や安定を担保する最後の砦が、人になっている。これは決して珍しい話ではない。むしろ、長い間「正しい設計」だった。しかしその結果として、「最終的には人が見ればいい」「気づけなかったのが問題だ」という説明が常態化している。事故やトラブルが起きたとき、原因はいつの間にか個人の注意力へと回収されてしまう。
なぜ「人が頑張る設計」は成立してきたのか？役割の前提が、静かにズレ始めた。
ここで重要なのは、この設計を過去の失敗として断罪しないことだ。人が調整役を担う設計は、かつては極めて合理的だった。システムは単純で、外部接続は限定的で、業務の変化も緩やかだった。 環境が安定していれば、人の経験や勘は強力な武器になる。だからこそ、「最後は人が見ればいい」という設計は、現実的で、コストも低く、柔軟だった。問題は、それが今も同じ前提のまま続いていることにある。
現在の環境は、過去とは大きく異なる。人手不足は常態化し、業務は複雑化し、システムは外部と常につながり、止められない運用が前提になった。この状況で、人に同じ役割を期待し続けるとどうなるか。 確認作業は形式化し、判断は属人化し、「想定外」が日常になる。つまり、役割は変わっていないのに、環境だけが先に進んでしまった。ここに、現場努力が報われなくなった本質がある。
問うべきは「誰が頑張るか」ではない。「役割再設計」という視点。
ここで議論を間違えると、話はすぐに「教育をもっと強化すべきだ」「チェックを増やすべきだ」「注意喚起が足りない」といった方向に流れてしまう。だがそれは、頑張る場所を変えていないだけだ。いま必要なのは、努力の量を増やすことではない。本当に必要なのは、「その役割は、本当に人が担うべきなのか」という問いへの答えである。
役割再設計とは、単なる自動化の話ではない。人が得意なことと、構造や仕組みが得意なことを切り分け直すことだ。たとえば、常時監視や状態の一貫性保持、疲れない判断といった仕事は、人よりも構造やシステムの方が向いている。一方で、例外への対応や状況判断、意思決定には人が担う価値がある。問題はその線引きが長い間更新されていないことにある。
役割を移すと、見える景色が変わる。そして次に出てくる問いとは。
役割を人から構造へ移すと、現場の見え方は大きく変わる。「気づけなかった」という話ではなく、「そもそも気づかなくていい」設計へ。「注意不足」ではなく、「前提にしていない」設計へと近づいていく。これは、人を信用しなくなったという話ではない。人に期待しすぎるのを、やめただけなのだ。
では、実際にこの役割再設計を形にした技術は存在するのだろうか。答えは「存在する」だ。しかもそれは、まったく異なる分野で、驚くほど似た発想として現れている。その具体例として、本稿のタイトルにある「ゼロトラストとエアレスタイヤ」を取り上げる。重要なのは、それらが「新しい技術だから」選ばれたのではない、という点である。（第3回に続く）
特別連載シリーズ｜全4回
信用できることを前提にした設計は、長く社会インフラを支えてきました。しかし、ITやセキュリティ、運用環境が高度化、複雑化する現在、その前提自体が問い直されています。本特集は、エアレスタイヤとゼロトラストを軸に、信用に依存しない設計思想が次世代インフラにどのような意味を持つのかを整理する全4回の連載です。
ミニQ&A
Q1. 役割再設計とは、結局「人を減らす」ことですか？
A. いいえ。人を減らす話ではありません。人が担うべきでない役割を、無理に背負わせない設計に変えることです。
Q2. これはセキュリティやITに限った話ですか？
A. いいえ。インフラ、医療、製造、物流など、「止められない現場」すべてに共通する話です。
監修：
株式会社 東芝
セキュリティ・自動化システム事業部 紙幣処理機器・セキュリティシステム技術部
加藤 雅一
インフラのセキュリティ製品
東芝が提供する、セキュリティ・認証技術を基盤とした製品／ソリューションの総合サービスをご紹介します。
