導入事例

日野自動車のトラック/バスのエンジンや部品のリビルトを手掛ける日野リトラックス株式会社。情報を有効活用した積極的なビジネス戦略への転換を目指す同社は、顧客からの問い合わせ情報の共有化や顧客の声を活かした商品開発の実現に向け、問い合わせ管理業務のシステム化を決断。その基盤として、東芝デジタルソリューションズ（以下、東芝）が提供するクラウドサービス型コンタクトセンターソリューション「T-SQUARE®/CT FC Edition」を採用した。

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株式会社神戸屋様

わずか3か月で顧客対応の中核を担うお客様センターの基盤を展開
クラウドながら柔軟なカスタマイズに対応できるT-SQUARE^®/CT FC Edition

パンや洋菓子などの製造販売やベーカリーレストランなどを運営する株式会社神戸屋では、顧客や全国の店舗からの問い合わせに応じるお客様センターを設置し、真摯に対応するための環境づくりを進めている。その最前線となる電話受付業務の基盤となるコンタクトセンターソリューションに、東芝デジタルソリューションズ（以下、東芝）が提供する「T-SQUARE/CT FC Edition」が採用されている。

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象印マホービン株式会社様

東芝デジタルソリューションズのコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE^®/CT」を採用した象印マホービン株式会社「新お客様相談システム」が運用を開始

「新お客様相談システム」は、お客様からのお問い合わせをはじめ、炊飯ジャーの計量カップ、ポットのパッキンなどの部品、ボトルの洗浄剤などの消耗品を要望されているお客様への手配や、炊飯ジャーなどの修理依頼対応をスムーズに行うことができ、お客様からの様々な依頼・要望をお客様ご相談センターのみではなく、修理サービスセンター、パーツセンター、全国の営業拠点などの全社関連部門間で相互にエスカレーションすることで、お客様サポート業務のさらなる品質向上、サービス業務の効率化、商品開発・サービス改善への気づきをサポートする仕組みになります。