シナリオレス型AIチャットボットサービス

社内外からのよくある問合せを大幅削減

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シナリオレス型AIチャットボットサービス  コメンドリ™

「コメンドリ™」新バージョンの提供を開始 

このたび「コメンドリ™」では、これまでご要望の多かった、管理者による「QA集差し替え」機能、メンテナンス性と検索性を今まで以上に実現する「ユーザ評価自動反映機能」、「ユーザ独自用語辞書機能」などを追加した新バージョンをリリースいたしました。

AIがユーザの利用(評価)状況や独自用語を学習することで、使えば使うほど業務に即したチャットボットとなります。コロナ禍において在宅勤務が増え、出勤者に集中している社内問い合わせや顧客対応に大きく貢献いたします。

「コメンドリ™」は、長年にわたるテキスト処理技術と世界No.3(2019年現在)のAI特許出願数(注)をもつ株式会社東芝の独自対話技術(特許出願中)を活用し、「QA集を登録するだけでAIが学習」を行い、「AI(深層学習)を用いて一般用語の言い換え理解」を行い、「シナリオの作成なしで対話をしながら正解へ導く」ことを行います。

「コメンドリ™」は、検索だけでなくチャットボットのメンテナンス削減により大幅な業務効率化を実現します。 

■シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ™」の主な新機能

 1.ユーザ管理者機能

   ユーザ管理者による「QA集の登録/差替え」、利用状況を把握できる「操作ログ出力」が行えます。

 2.大規模対応

   「大規模チャット数対応(従来比100倍)」を実装しました。

 3.エンジン強化

   管理者の手間をかけずにユーザの求める順位でQAを表示する「ユーザ評価自動反映機能」や

   ユーザ独自用語を学習した検索や言い換えを行う「ユーザ独自用語辞書機能」を追加しました。

 4.その他

   「検索API提供」「レスポンシブ対応」などを追加しました。

 

注:世界知的所有権機関(WIPO)が2019年に発表したAI関連技術特許出願件数で世界3位にランクイン(国内で第1位)

チャットボットの導入・運用負荷を大幅に軽減するシナリオレス型AIチャットボットサービス

FAQ集を取り込むだけですぐにチャットボットを利用でき、言い換え理解により高い検索ヒット率を実現した業界初(※当社調べ)のシナリオレス型AIチャットボットです。

コロナ禍における顧客サービス向上や従業員サポートにも大きく寄与します。

困っていませんか?

自動対応のためのメンテナンスが大変

言い換え表現を自動で理解

既存のFAQ活用に
手間がかかる

FAQ集登録ですぐに
システム利用可能

適切な回答が出てこない

対話形式で最適な質問へ誘導

導入効果

ヘルプデスク全体の運用コスト低減とユーザへのサービス向上を期待できます

シナリオレスのチャットボットで運用コストを大幅抑制

導入後に必ず課題となるシナリオ作成にかかる運用コスト(数人月)が不要となり、ヘルプデスク業務全体の運用管理コストを最大限にカットします。※当社調べ

対話型AIチャットボットでユーザの利便性を向上

1問1答で終わりにせずAIによりサジェストキーワードを動的に推定。ユーザが本当に探しているものへ誘導することでヘルプデスクへの入電を減らします。

短期間で作業負荷をかけずに導入可能

SaaS型サービスで提供するため、基盤構築・システム運用作業が不要となり、短期間での導入が可能です。

サービス利用イメージ

収納金サービスforクラウドBeforeAfter図

資料ダウンロード

リーフレットや関連資料のダウンロードができます。

シナリオレス型AIチャットボットサービス コメンドリ™ リーフレット


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