シナリオレス型AIチャットボットサービス

社内外からのよくあるお問い合わせを大幅削減

シナリオレス型AIチャットボットサービス

社内外からのよくあるお問い合わせを大幅削減

  • シナリオレス型AIチャットボットサービス コメンドリ®
シナリオレス型AIチャットボットサービス コメンドリ®

機能・サービス

コメンドリの機能をご紹介します。

ユーザ目線の使いやすさ

自然文での検索

自然文での質問入力の意味解析を行い、検索を実施する。チャットボットとの雑談も可能。

文章のゆらぎ吸収

AI(深層学習)により言葉の言い換えを理解し、検索を行う。

自動絞り込み機能

検索一覧に対して重要度の高い絞り込みサジェストキーワードをAIが表示。

ダイレクト表示機能

カテゴリ選択時に該当するFAQを表示する。
利用頻度の高いFAQや管理者がアナウンスしたいFAQをダイレクトに表示可能。

カテゴリ検索

FAQ集にカテゴリを2つ以上設定すると、カテゴリ内での検索が可能に。カテゴリ選択時には該当FAQを表示する。

カテゴリ外検索

カテゴリ内の検索で検索結果が0件の時、全カテゴリに検索範囲を広げて検索することで、0件ヒットを低減する。

高い回答率

ユーザアンケート機能

FAQに対してユーザが「解決」「未解決」「該当なし」の評価を行う。ユーザアンケートの結果を一覧の表示順に反映。

自己学習機能

FAQを登録する度に重要キーワードを学習。ユーザアンケートの結果を反映。また、お客様独自用語を学習する。

傾向分析

問合せ傾向(ユーザ別の検索ヒット率、ゼロ件ヒット率、コンテンツ別評価)の分析を行う。オプションで定期分析あり。

エスカレーション・アクセス制御

視覚的に分かりやすい回答


FAQにイメージ/動画の表示や、マニュアル/問合せサイト等へのリンクなど、視覚的に分かりやすい見せ方で回答内容を設計可能。

有人対応連携
(メール連携など)

FAQに回答がない場合、問合せ入力サイトへの連携や電話発信、メールで有人対応連携。

複数FAQ集検索


検索する際に利用するFAQ集を複数設定/切替えが可能。ユーザ毎に設定可能。

管理機能

管理機能(アップロード)

お客様自身によるFAQ/お客様独自用語・同義語辞書・除外リストの登録やマニュアルの差し替えが可能。

管理機能(設定)

シーンに応じたチャットボットの回答文やメール連携文章の設定可能。検索結果一覧の優先度も指定可能。

セキュリティ機能*

利用元のIPアドレスを制限し、該当のIPアドレス以外からは接続できないようにする。

* オプション機能

動作環境

動作環境と主な仕様

対応デバイス PC、スマートフォン、タブレット
対応ブラウザ Chrome 126.0.X , Microsoft Edge 126.0.X , Firefox 128.0 , Safari 17.1
対応OS PC:Windows 10
タブレット:iOS17.1, Android11
スマートフォン:iOS17.1, Android11
API REST* API
(*Representational State Transfer)
入出力ファイル形式 Excel, CSV
対応言語 日本語

 

 

サービス体系

導入サービス

種別 サービス項目 内容
必須 初期導入サービス 本サービスの利用を開始する際に必須です。
契約管理者登録、ID/パスワード登録(特定ID、管理者ユーザID)、エンジン・画面設定、Bot設定(1つ)、ヘルプデスク開設(契約/障害用)を行います。FAQ集1個・ユ-ザ独自用語/同義語辞書の初回登録、環境構築、初期設定等を含みます。
※ユーザ情報をコメンドリで管理する場合は、別途ユーザ情報初期設定オプションが必要となります。
オプション FAQ集追加
(初期構築とは別時に追加)
FAQ集を複数利用するケースで、FAQ集を1つ追加する際の環境設定を行います。
ドメインは1つめと同じ前提です。1つめのFAQ集と別タイミングで導入する際に必要となります。
月次運用オプションサービス(FAQ集追加)とセットでご購入頂きます。
オプション ユーザ情報初期設定 コメンドリにユーザ登録を行い、認証を行う場合に選択します。
(ユーザ情報は1000人まで。超える場合は個別見積となります。)
※個別ユーザ認証なし、自動ログイン、Bot起動の場合は不要です。
オプション IPフィルタリング設定 特定のIPからのコメンドリ利用を許可するよう設定します。
月次運用オプションサ-ビス(IPフィルタリング利用)とセットでご購入頂きます。
※IPアドレス1つ毎に必要です。
オプション Bot機能設定 複数の起動元からBot機能を利用する際や、ご利用開始後にBot機能を新設する際に選択します。
※1起動元毎(1起動元分は標準に含む)に必要です。

運用サービス

種別 サービス項目 内容
必須 月次運用サービス
標準パック
①FAQ量:3,000件程度 ②参照数:12,000チャット ③FAQ集:1つ
運用・障害対応・バージョンアップ対応を行います。
本サービスの利用を開始する際に月次運用サービスは必須です。
オプション ヘルプデスク 操作・機能・運用に関する問い合わせ対応を行います。
※契約変更・障害通知用ヘルプデスク機能は、標準パックに含まれます。
オプション ユーザ情報メンテナンス コメンドリでユーザ情報管理を行う場合に必要となります。
※個別ユーザ認証なし、自動ログイン、Bot起動の場合は不要です。/月1回まで
オプション 月次データ提供 操作ログと定型フォーマットによる集計結果を、月1回送付します。
オプション 分析レポート 運用分析を行い、月1回の定型レポートを送付します。
※月次データ提供を含みます。
オプション FAQ集マスタ管理 FAQ集のマスタ管理を弊社にて代行します。
更新が必要な際にご連絡頂き、コメンドリに登録されているFAQ集をお送りします。
オプション FAQ集追加 複数のFAQ集を利用できます。
初期導入サービスまたは初期導入オプションサービス(FAQ集追加)とセットになります。
オプション IPフィルタリング利用 特定のIPからのコメンドリ利用を許可します。
初導入オプションサービス(IPフィルタリング設定)とセットになります。
初期費用・月額利用料