機能・サービス
コメンドリの機能をご紹介します。
ユーザ目線の使いやすさ
自然文での検索
自然文での質問入力の意味解析を行い、検索を実施する。チャットボットとの雑談も可能。
文章のゆらぎ吸収
AI（深層学習）により言葉の言い換えを理解し、検索を行う。
自動絞り込み機能
検索一覧に対して重要度の高い絞り込みサジェストキーワードをAIが表示。
ダイレクト表示機能
カテゴリ選択時に該当するFAQを表示する。
利用頻度の高いFAQや管理者がアナウンスしたいFAQをダイレクトに表示可能。
カテゴリ検索
FAQ集にカテゴリを2つ以上設定すると、カテゴリ内での検索が可能に。カテゴリ選択時には該当FAQを表示する。
カテゴリ外検索
カテゴリ内の検索で検索結果が0件の時、全カテゴリに検索範囲を広げて検索することで、0件ヒットを低減する。
高い回答率
ユーザアンケート機能
FAQに対してユーザが「解決」「未解決」「該当なし」の評価を行う。ユーザアンケートの結果を一覧の表示順に反映。
自己学習機能
FAQを登録する度に重要キーワードを学習。ユーザアンケートの結果を反映。また、お客様独自用語を学習する。
傾向分析
問合せ傾向（ユーザ別の検索ヒット率、ゼロ件ヒット率、コンテンツ別評価）の分析を行う。オプションで定期分析あり。
エスカレーション・アクセス制御
視覚的に分かりやすい回答
FAQにイメージ／動画の表示や、マニュアル／問合せサイト等へのリンクなど、視覚的に分かりやすい見せ方で回答内容を設計可能。
有人対応連携
（メール連携など）
FAQに回答がない場合、問合せ入力サイトへの連携や電話発信、メールで有人対応連携。
複数FAQ集検索
検索する際に利用するFAQ集を複数設定／切替えが可能。ユーザ毎に設定可能。
管理機能
管理機能（アップロード）
お客様自身によるFAQ／お客様独自用語・同義語辞書・除外リストの登録やマニュアルの差し替えが可能。
管理機能（設定）
シーンに応じたチャットボットの回答文やメール連携文章の設定可能。検索結果一覧の優先度も指定可能。
セキュリティ機能*
利用元のIPアドレスを制限し、該当のIPアドレス以外からは接続できないようにする。
* オプション機能
動作環境
動作環境と主な仕様
| 対応デバイス | PC、スマートフォン、タブレット |
| 対応ブラウザ | Chrome 126.0.X , Microsoft Edge 126.0.X , Firefox 128.0 , Safari 17.1 |
| 対応OS | PC：Windows 10 |
| タブレット：iOS17.1, Android11 | |
| スマートフォン：iOS17.1, Android11 | |
| API | REST* API (*Representational State Transfer) |
| 入出力ファイル形式 | Excel, CSV |
| 対応言語 | 日本語 |
サービス体系
導入サービス
| 種別 | サービス項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 必須 | 初期導入サービス | 本サービスの利用を開始する際に必須です。 契約管理者登録、ID/パスワード登録（特定ID、管理者ユーザID※）、エンジン・画面設定、Bot設定（１つ）、ヘルプデスク開設（契約/障害用）を行います。FAQ集1個・ユ-ザ独自用語/同義語辞書の初回登録、環境構築、初期設定等を含みます。 ※ユーザ情報をコメンドリで管理する場合は、別途ユーザ情報初期設定オプションが必要となります。 |
| オプション | FAQ集追加 （初期構築とは別時に追加） |
FAQ集を複数利用するケースで、FAQ集を１つ追加する際の環境設定を行います。 ドメインは１つめと同じ前提です。１つめのFAQ集と別タイミングで導入する際に必要となります。 月次運用オプションサービス（FAQ集追加）とセットでご購入頂きます。 |
| オプション | ユーザ情報初期設定 | コメンドリにユーザ登録を行い、認証を行う場合に選択します。 （ユーザ情報は1000人まで。超える場合は個別見積となります。） ※個別ユーザ認証なし、自動ログイン、Bot起動の場合は不要です。 |
| オプション | IPフィルタリング設定 | 特定のIPからのコメンドリ利用を許可するよう設定します。 月次運用オプションサ-ビス（IPフィルタリング利用）とセットでご購入頂きます。 ※IPアドレス1つ毎に必要です。 |
| オプション | Bot機能設定 | 複数の起動元からBot機能を利用する際や、ご利用開始後にBot機能を新設する際に選択します。 ※１起動元毎（１起動元分は標準に含む）に必要です。 |
運用サービス
| 種別 | サービス項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 必須 | 月次運用サービス 標準パック |
①FAQ量：3,000件程度 ②参照数：12,000チャット ③FAQ集：1つ 運用・障害対応・バージョンアップ対応を行います。 本サービスの利用を開始する際に月次運用サービスは必須です。 |
| オプション | ヘルプデスク | 操作・機能・運用に関する問い合わせ対応を行います。 ※契約変更・障害通知用ヘルプデスク機能は、標準パックに含まれます。 |
| オプション | ユーザ情報メンテナンス | コメンドリでユーザ情報管理を行う場合に必要となります。 ※個別ユーザ認証なし、自動ログイン、Bot起動の場合は不要です。／月1回まで |
| オプション | 月次データ提供 | 操作ログと定型フォーマットによる集計結果を、月1回送付します。 |
| オプション | 分析レポート | 運用分析を行い、月１回の定型レポートを送付します。 ※月次データ提供を含みます。 |
| オプション | FAQ集マスタ管理 | FAQ集のマスタ管理を弊社にて代行します。 更新が必要な際にご連絡頂き、コメンドリに登録されているFAQ集をお送りします。 |
| オプション | FAQ集追加 | 複数のFAQ集を利用できます。 初期導入サービスまたは初期導入オプションサービス（FAQ集追加）とセットになります。 |
| オプション | IPフィルタリング利用 | 特定のIPからのコメンドリ利用を許可します。 初導入オプションサービス（IPフィルタリング設定）とセットになります。 |
