使い勝手にこだわった画面構成と柔軟な拡張性により、
さまざまなタイプのコンタクトセンター業務をサポート

概要

特長

機能

ソリューション連携

ユースケース

動画・資料

T-SQUARE^®/CT FC Editionの概要

豊富な実績とノウハウに基づいた機能で、利用者の使いやすさ、分かりやすさに徹底的にこだわった操作環境を提供します。
また、クラウドでのサービス提供により、在宅で対応業務を行うなど新たな業務シーンにも対応するとともに、コミュニケーションAIをはじめとする
東芝の先進技術と組み合わせることで応対現場の業務効率化に貢献します。

T-SQUARE^®/CT FC Editionの主な特長

使いやすさへの徹底したこだわり！

長年にわたる、さまざまな業種のお客様へのコンタクトセンタ導入経験とノウハウをT-SQUARE/CT FC Editionへ反映しています。

頂いたお客様の声を定期的にシステムやサービスに反映。
より使いやすいシステムに成長しています。

さまざまな業種・業務に柔軟に対応！

自由度の高いシステムで多様化する業務にもスピーディかつ柔軟にフイット

セルフカスタマイズ機能によって、さまざまな業種・業務に合わせた画面レイアウトを作成できます。
またお客様自身で画面を簡単に変更することができ、頻繁に発生する細かな業務変更にも速やかに対応できます。

APIを使ったデータ連携や画面呼出しなどにより、東芝シナリオレス型AIチャットボットサービスコメンドリ^®をはじめとする各ソリューションや、お客様社内システム、他社サービスと連携することができます。

適正価格と導入サービスで安心導入！

業務に応じたライセンス価格とスタートアップサービスでスムーズな導入

全ユーザ同一ではなく、ユーザの業務内容に応じたライセンス価格を設定。
利用頻度に応じた適正価格で運用費用を軽減します。

環境構築から操作教育までにかかる作業を１つのサービスにまとめ、導入をサポートします。運用開始までのお客様の作業負担を軽減します。

T-SQUARE®/CT FC Editionの主な機能（V2.11）

コンタクトセンター業務でニーズの高い機能を標準機能（一部オプション）としてご提供します。

応対業務管理	案件管理	お客様からのお問い合わせ内容を登録し、案件として管理します。案件対応者の変更や、他部門への協力・調査依頼と回答情報を共有することも可能です。
	進捗管理	案件や依頼の状況表示のほか、予定日が近いものや超過しているアクションについては色が変わり、アラート表示されるので、俯瞰的且つ直観的に進捗管理を行うことができます。
	CTI連携（オプション）	標準連携インタフェースを用意し、様々なCTIシステムとの連携を実現します。発信者番号をキーに受付履歴や顧客情報を自動検索・表示したり、音声ファイルを案件と紐づけて管理できます。
	メール連携（オプション）	お客様からのメールを自動で取り込み、受付案件として担当に割り振る事ができます。返信も画面からでき、返信文テンプレートの利用や、送信時に管理者が承認することも可能です。
	外部受付データ連携（オプション）	外部システム等で受け付けたデータ（CSVファイル）を、専用APIを介してT-SQUARE/CT FC Editionのお問い合わせ情報として登録することが可能です。
	視覚障がい者対応	キーボードのみで操作可能な専用の受付対応画面を用意しました。
応対業務支援	メッセージ／アラート	商品選択時の関連情報（取り扱い状況など）表示や類似案件・特定キーワード入力時にアラートを表示、オペレータに気づきを与えます。
	受付情報バインディング	複数の受付データを紐づけて関連案件として管理することができます。別々に入力された同一案件の2回目、3回目の受付データを紐づけることで、対応履歴を一覧で見ることもできます。
	コミュニケーションツール	利用者同士で簡単なメッセージのやりとりをすることができます。お問い合わせに関して管理者へ質問をしたり、お問い合わせ番号を付与してエスカレーションすることができるので、案件の共有や引き継ぎ時にも利用できます。
	FAQ	商品分類とお問い合わせ分類をキーにFAQを検索・表示します（フリーワード検索も可）。検索結果を直接受付画面に反映することができ、入力効率の向上が図れます。
	外部ソリューション連携	本システムと連携して、シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」をはじめ、様々な外部ソリューションや社内システム等の呼び出しが可能です。
権限制御管理	アクセス制御	表示ブロックごとに権限によるアクセス制御設定が可能です。お客様情報などを関係部門以外には非公開とすることができます。また、対応部門あるいは依頼先部門以外には案件情報へのアクセスを抑制することができます。関係部門以外への案件情報の拡散を防止します。
データ活用	データサービス	蓄積した受付情報から出力項目を選択し様々な条件で検索、検索結果を画面表示あるいはCSV出力することが可能です。一覧形式のほか集計形式でも出力することができます。出力項目や検索条件の設定は保存できるので、定期的なレポート作成の効率化も図れます。また、データ出力連携オプションの利用により、設定内容に沿ったシステム外部へのデータ出力自動化が可能です。
システム管理	セルフカスタマイズ	予め用意されている表示ブロックや部品を選択、組合わせて画面を構成します。フィールドの追加・移動・削除、見出しの変更も可能で、専門的な知識なしで利用者自身でさまざまな業種・業務に合わせた画面を作り上げることができます。
	各種マスタメンテナンス	ユーザマスタや商品情報マスタ他マスタ情報の管理、権限設定、プルダウンリストの設定などを行うシステム管理機能です。個別画面での登録・更新、ファイル登録での一括登録・更新のほか、APIを利用して外部からの登録・更新を行うことができます。
	ログ出力	APIの実行によりアクセスログをダウンロードすることが可能です。

応対業務管理	案件管理	お客様からのお問い合わせ内容を登録し、案件として管理します。案件対応者の変更や、他部門への協力・調査依頼と回答情報を共有することも可能です。
	進捗管理	案件や依頼の状況表示のほか、予定日が近いものや超過しているアクションについては色が変わり、アラート表示されるので、俯瞰的且つ直観的に進捗管理を行うことができます。
	CTI連携（オプション）	標準連携インタフェースを用意し、様々なCTIシステムとの連携を実現します。発信者番号をキーに受付履歴や顧客情報を自動検索・表示したり、音声ファイルを案件と紐づけて管理できます。
	メール連携（オプション）	お客様からのメールを自動で取り込み、受付案件として担当に割り振る事ができます。返信も画面からでき、返信文テンプレートの利用や、送信時に管理者が承認することも可能です。
	外部受付データ連携（オプション）	外部システム等で受け付けたデータ（CSVファイル）を、専用APIを介してT-SQUARE/CT FC Editionのお問い合わせ情報として登録することが可能です。
	視覚障がい者対応	キーボードのみで操作可能な専用の受付対応画面を用意しました。
応対業務支援	メッセージ／アラート	商品選択時の関連情報（取り扱い状況など）表示や類似案件・特定キーワード入力時にアラートを表示、オペレータに気づきを与えます。
	受付情報バインディング	複数の受付データを紐づけて関連案件として管理することができます。別々に入力された同一案件の2回目、3回目の受付データを紐づけることで、対応履歴を一覧で見ることもできます。
	コミュニケーションツール	利用者同士で簡単なメッセージのやりとりをすることができます。お問い合わせに関して管理者へ質問をしたり、お問い合わせ番号を付与してエスカレーションすることができるので、案件の共有や引き継ぎ時にも利用できます。
	FAQ	商品分類とお問い合わせ分類をキーにFAQを検索・表示します（フリーワード検索も可）。検索結果を直接受付画面に反映することができ、入力効率の向上が図れます。
	外部ソリューション連携	本システムと連携して、シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」をはじめ、様々な外部ソリューションや社内システム等の呼び出しが可能です。
権限制御管理	アクセス制御	表示ブロックごとに権限によるアクセス制御設定が可能です。お客様情報などを関係部門以外には非公開とすることができます。また、対応部門あるいは依頼先部門以外には案件情報へのアクセスを抑制することができます。関係部門以外への案件情報の拡散を防止します。
データ活用	データサービス	蓄積した受付情報から出力項目を選択し様々な条件で検索、検索結果を画面表示あるいはCSV出力することが可能です。一覧形式のほか集計形式でも出力することができます。出力項目や検索条件の設定は保存できるので、定期的なレポート作成の効率化も図れます。また、データ出力連携オプションの利用により、設定内容に沿ったシステム外部へのデータ出力自動化が可能です。
システム管理	セルフカスタマイズ	予め用意されている表示ブロックや部品を選択、組合わせて画面を構成します。フィールドの追加・移動・削除、見出しの変更も可能で、専門的な知識なしで利用者自身でさまざまな業種・業務に合わせた画面を作り上げることができます。
	各種マスタメンテナンス	ユーザマスタや商品情報マスタ他マスタ情報の管理、権限設定、プルダウンリストの設定などを行うシステム管理機能です。個別画面での登録・更新、ファイル登録での一括登録・更新のほか、APIを利用して外部からの登録・更新を行うことができます。
	ログ出力	APIの実行によりアクセスログをダウンロードすることが可能です。