企業におけるアフターサービス業務の課題や価値創出に対して、
Salesforceの標準機能を最大限活用し、Fit to Standard※で解決します
東芝では、長きにわたりCRMの導入に取り組んでおり、グループ全体を含め、幅広い業種のお客様における顧客接点業務の課題解決をサポートしてきました。これらの豊富な導入実績・ノウハウを活かして、CRM導入に関する構想企画から定着・活用までワンストップで支援します。 また、独自の業務・業種テンプレートやオプション機能群を活用し、SalesforceをFit to Standardでスピーディに導入します。
- Fit to Standard：クラウドサービスやパッケージシステムの導入時に、アドオン開発を行わずに、業務をシステムに合わせる考え方
特長
当社の提供するSalesforceソリューションの特長をご紹介いたします。
東芝のCRM導入ノウハウで業務変革を強力にサポート
東芝のCRM導入ノウハウとSalesforceを最大限活用し、顧客接点業務の変革と業務を支えるシステムの将来像を描くところから構築、活用まで一気通貫でサポートします。
Fit to Standardを促進するテンプレートやオプション機能を提供
東芝がこれまで培った業務ノウハウやシステム化ノウハウをもとに開発した業務テンプレートやオプション機能を提供し、Fit to Standardを効率的かつ効果的に推進します。
アフターサービス業務の一気通貫でのデジタル化、効率化に貢献
多様なアフターサービス業務をサポートする機能や業務テンプレートにより、サービスパートナーも含めた業務の一気通貫でのデジタル化、業務効率向上に貢献します。
ソリューション・サービス
Salesforce導入支援サービス
SalesforceをFit to Standardで導入するために上流から下流まで一気通貫で支援するサービス群です。
- 構想企画サービス
業務、システムの現状課題の整理、ありたい姿の策定、Salesforceの事前評価など、Salesforce導入に向けた構想企画を支援します。 - 導入サービス
東芝が長年培ってきたシステム導入ノウハウをSalesforce向けにカスタマイズし、要件定義、設計、実装、テスト、データ移行、教育、稼働判定など、各システム導入プロセスを支援します。 - 定着・活用サービス
運用開始後のシステム活用状況をヒアリングし、課題、要望などを整理します。課題、要望に対する軽微な改修対応、定期バージョンアップ情報の提供、対応方針の検討など、Salesforceの定着・活用を支援します。 - 保守サービス
運用開始後のお客様からの各種お問い合わせに対し、調査、回答を行います。障害時にはSalesforce社へのエスカレーション代行を含め原因究明、対策を行います。
Fit to Standardを促進する「Salesforce F2S Pack」
東芝がこれまで培った業務ノウハウやシステム化ノウハウをもとに、「Fit to Standard」を効率的かつ効果的に推進するための業務テンプレート（画面のレイアウトや項目定義、データモデルのセット）やオプション機能をご用意しました。
お客様の業務課題、システム化スコープに合わせて、Salesforce製品、業務テンプレート、オプション機能を組み合わせて最適なソリューションを組み立てます。業務テンプレート、オプション機能は順次拡充していきます。
「Salesforce F2S Pack」の活用イメージ
「Salesforce F2S Pack」を活用することで、製造業のアフターサービス業務においては、お客様からの依頼を受けるコンタクトセンターと作業依頼先のサービスパートナーを繋ぐことができます。受付、手配、作業完了まで一気通貫で業務をデジタル化し、サービスパートナーまで含めたアフターサービス業務の効率化を図れます。
お客様から受付けた作業依頼に対して、作業内容、優先度、パートナー評価、過去実績などから最適なパートナー候補を自動で導出し、作業依頼先としてセットします。
自部門宛ての作業依頼に対して、内容を確認の上、諾否回答を行うことができます。承諾した作業に対して、進捗状況、作業結果をタイムリーに依頼元に連携します。
「Salesforce F2S Pack」の活用を想定したユースケースを確認できます。
Salesforce導入における課題を解決します！
Salesforceの導入を検討しているが、プロジェクトのスコープや予算を決めることが難しい
システム企画部門
Salesforceの標準機能で何ができるのかわからないので要件を整理できるか不安
お客様接点の業務部門
Salesforceの定期バージョンアップへの対応や新しい機能を十分活用できるか不安
システム運用部門
Salesforceの標準機能で何ができるのかわからないので要件を整理できるか不安
お客様接点の業務部門
Salesforceの定期バージョンアップへの対応や新しい機能を十分活用できるか不安
システム運用部門
Salesforceの導入のご相談について
導入をご検討のお客様はこちらからお問い合わせください。
当社はSalesforceの導入において、特にService Cloudでのシステム化構想企画、要件定義を得意としております。
ライセンス、ユースケース、導入スケジュール等をご説明させていただきます。
社内でお問い合わせ内容を確認後、打合せ日程等を設定させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。
Salesforceとは
Salesforceは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、世界で最も多くのユーザに選ばれているクラウドベースのCRM（顧客管理）、SFA（営業支援）を中心としたシステムです。
最新技術を取り入れた豊富な機能や拡張性に優れたプラットフォームが特徴で、目的に応じて製品を組み合わせることでスピーディなアプリケーション開発が可能です。
顧客接点に関わる様々な業務の効率化、サービス品質の向上、顧客満足度向上を支援します。
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関連リンク
- Salesforceは、salesforce,Inc.の登録商標です。また、その他サービス名もsalesforce,Inc.の商標または登録商標です。
- Salesforceの各製品ライセンスの契約は、お客様と株式会社セールスフォース・ジャパンとの直接契約を想定します。
