コンタクトセンター業務の在宅勤務、
その課題は

①拠点分散化のための在宅・リモートの導入

②遠隔からのオペレーター
サポート

③オペレーターの指導・育成

コンタクトセンタープラスは、音声AIを活用し、
コンタクトセンター業務の在宅勤務をサポートします。

コンタクトセンター運営の要となるオペレーターが働きやすいと感じる職場・環境づくりはとても大切です。AIを活用することで、スキルの不安に対する「教育・育成」や業務の負荷を軽減する「業務効率化」、また在宅勤務の環境でも適切にコミュニケーションができる「遠隔サポート」など日々の業務で抱える課題を解決し、コンタクトセンターで働く方を支援します。

①リモートワーク・在宅の導入で対応拠点が増え、三密回避

②リモートワーク・在宅でも応対状況の見える化が可能に

③デジタルによる自動評価でセルフラーニングができる

音声認識で応対の見える化

お客様からの生の問い合わせが把握できる。
機械要約を活用し、応対記録作成の時間も短縮。

問い合わせ傾向を
簡単に把握し現場へフィードバック

問い合わせ傾向や、急上昇ワードが自動表示でき、ひとめでわかる。

オペレーターの育成・指導の準備時間もスコアとテキスト結果活用で軽減

1通話ごとにスコア化、テキスト化され、応対傾向を把握
オペレーターへの指導ポイントがデジタルで見える。

在宅でもオフィスでも
応対のモチベーションキープ

1通話ごとに応対品質が確認できる。
お客様音声のみの再生もでき、セルフラーニングに活用できる。

運用イメージをつかもう!
動画で紹介!コンタクトセンタープラス

コンタクトセンタープラスをWebセミナーで詳しく

Webセミナー「今すぐ予算化を検討すべき?!有効なコンタクトセンターのDX推進とは(MITシステム研究所×エーアイスクエア×東芝デジタルソリューションズ共催セミナー)」のアーカイブを視聴いただけます。下記のアイコンからご登録してご覧ください。

※ ご登録の際、ご入力いただくお客様の個人情報は暗号化され保護されます。

コンタクトセンタープラスを資料ダウンロードで詳しく

コンタクトセンタープラスの詳細は、資料ダウンロードでぜひご覧ください。下記2つの資料をダウンロードいただけます。

  • 在宅コンタクトセンターの実現を音声認識・AIでサポート
  • コンタクトセンター業務を音声認識・AIでレベルアップ

※ 資料ダウンロードの際、ご入力いただくお客様の個人情報は暗号化され保護されます。

コンタクトセンター運用システム × RECAIUSコンタクトセンタープラス
連携イメージ

RECAIUSコンタクトセンタープラスは、コンタクトセンター運用システムの通話録音機能と連携させることで音声をテキスト化・蓄積し、
在宅勤務やリモートでの運用など新しい働き方で発生する新たな課題への解決をサポートします。

導入事例

Workvision様

RECAIUSで、応答記録の入力業務を3割削減。
蓄積データはコンタクトセンター業務のさらなる品質向上のカギを握る。

>詳しく見る

キューアンドエー様

サポートサービスの満足度向上と顧客企業のDXを推進。RECAIUSの活用で、FAQの生成時間を50%短縮。

>詳しく見る

コンタクトセンタープラスで
オペレーターのモチベーションUP、
応対品質が向上

こんな課題を解決します

業務知識に対する
不安解消

>つづきを見る

働きやすい
環境づくり

>つづきを見る

リモート環境での
コミュニケーション

>つづきを見る

新着情報

2022.10.18
Webセミナー
Webセミナー「コールセンターシステム導入ポイント、AI活用最新事情のご紹介」を開催しました。
2022.09.27
セミナー
「Amazon Connect x音声認識AIによるCX向上」をテーマとしたWebセミナーを9月27日に開催しました。
2022.09.21
セミナー
Webセミナー「AIコールセンターによるアフターコールワーク削減方法 徹底解説!」を9月21日に開催しました。
2022.08.24
セミナー
Webセミナー「コールセンターの現場で求められる音声認識の活用とは?」を開催しました。
2022.06.28
セミナー
Webセミナー「コールセンター管理者が「今すぐやってみたい」と考える【DX実践・AI活用】」を開催しました。
2022.05.17
セミナー
Webセミナー「現場の課題から学ぶクラウド電話&音声認識入門」を開催しました。
2022.01.27
セミナー
コールセンターの「働きやすい環境づくり」と「スキル底上げ」をテーマにしたWebセミナーを開催しました。
2021.12.16
セミナー
Webセミナー「来年度の予算化を検討すべき?!有効なコンタクトセンターのDX推進とは」を開催しました。
2021.11.25
セミナー
Webセミナー「いいとこ取りで費用対効果が倍増!?コンタクトセンターのDX推進とは」を開催しました。
2021.11.11
イベント
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021 in東京」に「コンタクトセンタープラス」を出展しました。
2021.07.21
セミナー
Webセミナー 「コールセンターシステムから発展する複合ソリューション」 を開催しました。
2021.06.25
セミナー
Webセミナー「音声認識×AI分析×CRMで実現するリモートコンタクトセンター」を開催しました。
2021.02.09
セミナー
株式会社日本経済新聞社主催 2月9日(火)開催 オンラインイベント
『次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略』
2020.10.29
セミナー
株式会社リンク様主催 10月29日(木)開催!オンラインセミナー
「『ニューノーマル対応型コールセンター』のはじめ方」
2020.09.24
セミナー
9月24日(木)【WEBセミナー(ライブ配信)開催】
リモートでオペレータをサポート/コンタクトセンターの新しいカタチ
~コロナで変わる働き方を支援 東芝のコンタクトセンターソリューション~
2020.08.24
お知らせ
コンタクトセンタープラス Ver.2.4をリリース
「応対品質ダッシュボードの内容拡充」