コンタクトセンター業務の在宅勤務、
その課題は

①拠点分散化のための在宅・リモートの導入

②遠隔からのオペレーター
サポート

③オペレーターの指導・育成

コンタクトセンタープラスは、音声AIを活用し、
コンタクトセンター業務の在宅勤務をサポートします。

コンタクトセンター運営の要となるオペレーターが働きやすいと感じる職場・環境づくりはとても大切です。AIを活用することで、スキルの不安に対する「教育・育成」や業務の負荷を軽減する「業務効率化」、また在宅勤務の環境でも適切にコミュニケーションができる「遠隔サポート」など日々の業務で抱える課題を解決し、コンタクトセンターで働く方を支援します。

①リモートワーク・在宅の導入で対応拠点が増え、三密回避

②リモートワーク・在宅でも応対状況の見える化が可能に

③デジタルによる自動評価でセルフラーニングができる

音声認識で応対の見える化

お客様からの生の問い合わせが把握できる。
機械要約を活用し、応対記録作成の時間も短縮。

問い合わせ傾向を
簡単に把握し現場へフィードバック

問い合わせ傾向や、急上昇ワードが自動表示でき、ひとめでわかる。

オペレーターの育成・指導の準備時間もスコアとテキスト結果活用で軽減

1通話ごとにスコア化、テキスト化され、応対傾向を把握
オペレーターへの指導ポイントがデジタルで見える。

在宅でもオフィスでも
応対のモチベーションキープ

1通話ごとに応対品質が確認できる。
お客様音声のみの再生もでき、セルフラーニングに活用できる。

運用イメージをつかもう!
動画で紹介!コンタクトセンタープラス

コンタクトセンタープラスのリーフレットはこちら

コンタクトセンター運用システム × RECAIUSコンタクトセンタープラス
連携イメージ

RECAIUSコンタクトセンタープラスは、コンタクトセンター運用システムの通話録音機能と連携させることで音声をテキスト化・蓄積し、
在宅勤務やリモートでの運用など新しい働き方で発生する新たな課題への解決をサポートします。

導入事例

Workvision様

RECAIUSで、応答記録の入力業務を3割削減。
蓄積データはコンタクトセンター業務のさらなる品質向上のカギを握る。

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キューアンドエー様

サポートサービスの満足度向上と顧客企業のDXを推進。RECAIUSの活用で、FAQの生成時間を50%短縮。

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コンタクトセンタープラスで
オペレーターのモチベーションUP、
応対品質が向上

こんな課題を解決します

業務知識に対する
不安解消

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働きやすい
環境づくり

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リモート環境での
コミュニケーション

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新着情報

2021.11.25
セミナー
Webセミナー「いいとこ取りで費用対効果が倍増!?コンタクトセンターのDX推進とは」を開催しました。
2021.11.11
イベント
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021 in東京」に「コンタクトセンタープラス」を出展しました。
2021.07.21
セミナー
Webセミナー 「コールセンターシステムから発展する複合ソリューション」 を開催しました。
2021.06.25
セミナー
Webセミナー「音声認識×AI分析×CRMで実現するリモートコンタクトセンター」を開催しました。
2021.02.09
セミナー
株式会社日本経済新聞社主催 2月9日(火)開催 オンラインイベント
『次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略』
2020.10.29
セミナー
株式会社リンク様主催 10月29日(木)開催!オンラインセミナー
「『ニューノーマル対応型コールセンター』のはじめ方」
2020.09.24
セミナー
9月24日(木)【WEBセミナー(ライブ配信)開催】
リモートでオペレータをサポート/コンタクトセンターの新しいカタチ
~コロナで変わる働き方を支援 東芝のコンタクトセンターソリューション~
2020.08.24
お知らせ
コンタクトセンタープラス Ver.2.4をリリース
「応対品質ダッシュボードの内容拡充」