1．業務知識はAIに任せ、人ならではのスキルアップへ
AIで業務知識をサポートしてあげることにより、オペレーターの不安を取り除くことができます。オペレーターに必要なのは業務知識だけでなく、コールリーズンを聞き出すスキルです。業務知識に対する不安を取り除くことで、コールリーズンの把握に専念することができ、より品質の高いお客様サポートにつながっていきます。
ご提供機能：コンタクトセンタープラス リアルタイム版 ナレッジオプションによるFAQレコメンド
2．オペレータの負荷軽減による働きやすい環境づくりへ
オペレーターの業務のなかで、応対履歴の作成には負担がかかります。電話応対を優先すると、応対履歴の作成が後回しになり、作成する頃には応対内容を聞き直し、メモからの記憶の掘り起こし等、時間がかかってしまいます。コンタクトセンタープラスを活用することで、テキスト化された応対内容の確認や応対音声を聞きたいところから確認でき、応対履歴作成にかかる時間を削減。より多くのお客様の応対が可能となります。
ご提供機能：コンタクトセンタープラス バッチ版・リアルタイム版 標準機能による音声テキスト化・要約・倍速再生
3．リモートの影響を感じないコミュニケーションへ
オペレーターの何気ない会話を大切にされていたスーパーバイザーの方こそ、リモート環境に不安を感じると思います。コンタクトセンタープラスを活用すると応対内容が自動でスコア化されます。スコアのゆらぎからオペレーターの変化を汲み取る、また問い合わせの傾向をオペレーターに共有することで、スーパーバイザーからのコミュニケーションをサポートします。
ご提供機能：コンタクトセンタープラス バッチ版・リアルタイム版 標準機能によるスコアリング
