BIZTEL クラウド型コールセンターシステム（BIZTEL）は、PBX機能や電話番号などコールセンターに必要な機能をクラウドで一括提供。迅速なコールセンターの立ち上げや、在宅コールセンター化のニーズに応えます。このBIZTELに音声認識・AI機能を提供するRECAIUS コンタクトセンタープラスを連携し「見える化」、コールセンターのDXが加速します。
コールセンター業務を「見える化」するメリット
コールセンターでは、オペレーターの業務効率化、日々の対応に追われるオペレーターのサポート、スーパーバイザーや管理者の負荷軽減など多くの課題があります。BIZTELのコールセンター機能とコンタクトセンタープラスの音声認識・AI機能で業務を「見える化」することで改善につながります。
導入効果
BIZTELとコンタクトセンタープラスの連携による効果の例をご紹介します。
オペレーター業務を効率化
オペレーターの負荷がかかる応対履歴の作成では、通話をテキスト化・要約表示し、CRMへコピー＆ペースト。聞き洩らした箇所もピンポイントで録音再生可能。通話中に手書きでメモをとったり、録音した通話を最初から聞き直しする必要がなくなります。
BIZTELで録音した通話をコンタクトセンタープラスでテキスト化、要約表示し、メモを簡単に作成できます。
オペレーター応対のサポートによる顧客満足度の向上
スーパーバイザーが通話をリアルタイムにモニタリングし、オペレーターのみに聞こえるささやき機能で応対のアドバイスやフォローを実施できます。
コンタクトセンタープラスのFAQレコメンド機能で、解決率の向上や顧客満足度の向上につなげることができます。
管理者やスーパーバイザーの負荷を軽減
オペレーターの稼働、通話状況をリアルタイムに把握し、繁忙窓口への人の増員や、各メンバーのフォローなどをリアルタイムに実施可能。受発信履歴をレポート集計することで、報告業務にかかる時間を削減することができます。
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BIZTELのシートビュー機能で、コールセンターの状況がひと目で把握できます。
コンタクトセンタープラスのスーパーバイザーモニタリング機能で、各オペレーターの応対をテキスト化し、全体の状況を見える化。特定のワードを発している通話や長時間通話を色と文字でアラート表示することもできます。
