シナリオレス型AIチャットボットサービス

社内外からのよくあるお問い合わせを大幅削減

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ニュースリリース：

ソリューションへの生成AIの導入を加速する「生成AI標準活用基盤」を開発
～本基盤を適用したソリューション第一弾としてドキュメント活用サービス「コメンドリwith生成AI™」の提供を開始～

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シナリオレス型AIチャットボットサービスコメンドリ®

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コメンドリWith生成AI

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あなたが求める質問に「サジェストキーワード」が誘導
問合せ業務の効率化をＡＩがサポート

コメンドリは、従来主流だったシナリオ型チャットボットや一問一答型チャットボットとは一線を画した、ユーザ自由度の高いシナリオレスのチャットボットです。
膨大なユーザの質問パターンを機械学習により理解し、最適な回答へと誘導する、ユーザに高い満足度を与えることができる自製のAIシステムを搭載。ユーザ、管理者双方の工数を最小化します。

導入効果

問合せ対応業務全体の運用コスト低減とユーザへのサービス向上を期待できます

シナリオレスのチャットボットで運用コストを大幅抑制

導入後に必ず課題となるシナリオ作成にかかる運用コスト（数人月^※）が不要となり、ヘルプデスク業務全体の運用管理コストを最大限にカットします。

※当社調べ

対話型AIチャットボットでユーザの利便性を向上

一問一答で終わりにせずAIによりサジェストキーワードを動的に推定。ユーザが本当に探しているものへ誘導することでヘルプデスクへの入電を減らします。

短期間で作業負荷をかけずに導入可能

SaaS型サービスで提供するため、基盤構築・システム運用作業が不要となり、短期間での導入が可能です。

課題と解決策

自動対応のためのメンテナンスが大変

言い換え表現を自動で理解

既存のFAQ活用に
手間がかかる

FAQ集登録ですぐに
システム利用可能

適切な回答が出てこない

対話形式で最適な質問へ誘導

機能の詳細

サービス利用イメージ

コメンドリの操作性を動画でご紹介します。（39秒）

機能の詳細

効果を実感されているお客様

迅速な導入・運用を可能にし、顧客体験の向上を実現する
シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ^®」
三井住友海上火災保険株式会社様

Before

新たにリリースする補償前後のソリューションの問い合わせ対応システムに、AIチャットボットの導入を検討。投資と運用負担が大きいコールセンターではなく、コストを抑えつつ高品質なサービスを提供することで、顧客体験の向上を目指した最適な対応基盤づくりを検討していた。また、新規事業ということもあり、スピーディーに導入できるアジャイルな基盤を希望していた。

After

お客様をお待たせしない迅速で的確な回答により、顧客満足度の向上に寄与し、さらに代理店業務を強力にサポートするツールとしても期待されている。チャットボット導入時に手間のかかるシナリオ作成やテストが不要で、追加のFAQをアップロードするだけで日々改善、運用できるため、運用の手間と負担が大幅に軽減する環境づくりを実現した。