サービスメニュー

プロジェクトごとのマネジメントとして、 お客様の「計画」に基づき、 「設計及び開発」「移行」「運用及び改善」のシーンに合わせたサービスをご用意しています。

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運用および改善

インシデント管理


システム運用における障害や、サービスデスク等を経由して報告される質問、問い合わせを受け付け、 予め定義された手順にて対処したり、発生事象の診断に関係部門への調査・対応依頼(エスカレーション) が必要か判断して連絡したりすることで、事象(インシデント)の対応をはかります。

問題管理


受け付けたインシデントの内、根本原因の究明が必要な事象を「問題」として識別し、 解決策を検討、実施します。問題の解決にあたっては、「変更管理」「リリース及び展開管理」と連携して、 確実な対応を行います。

サービスの報告


SLAで締結された内容に基づき、SLAの達成状況やシステムの稼動状況、 今後発生しうる可能性のある事象の考察等を必要に応じて定期的に報告します。

リモート/駐在障害対応


リモート障害対応


サービス稼動の異常を認知した場合に、お客様のシステムとインターネット(VPN)や 専用線等で接続された弊社の運用センターから遠隔操作を行い、原因調査や障害対応を行います。

駐在障害対応


弊社運用サービス要員がシステムが稼動しているお客様の現地に駐在し、 サービス稼動の異常を検知した場合、その原因調査や障害復旧の対処を現地で行います。

プラットフォーム保守


お客様に納入したシステムの安定稼動を実現するために、ハードウェア保守、基本ソフトウェア保守、 ミドルウェア保守等のサービスを総合した保守サポートサービスです。

ソフトウェア保守


お客様のシステムで稼動するアプリケーションソフトウェアの保守について、 予め提供頂いた保守手順書等に則り、運用保守をサポートします。

データセンター


お客様のサービスを安定的に稼動させ、システム運用に掛かる機器の維持コストを安価に抑えるために、 可用性、信頼性に優れた設備環境を備えたデータセンターにシステムを構築しサービスを提供します。

現地運行支援


弊社運用サービス要員がシステムが稼動しているお客様の現地に駐在し、 システム運行に関わる業務(システムの立ち上げやシャットダウン、バックアップ等)の支援を行います。

ユーザ教育


弊社が納入したシステムに関して、機能概要や操作方法等の教育を行うサービスです。 教育の実施形態は、お客様のご要望に合わせて様々な形で対応可能です。