ITサービスマネジメント

お客様との間で取り交わしたサービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）に 記載されたサービスレベル目標に対する達成状況を監視し、お客様に報告します。また、達成状況の内容から、 改善を図るための提案を行います。

SLAで締結された容量（キャパシティ）に関する要件に照らしてサービスの使用状況を監視し、 将来予想されるサービスの提供能力（パフォーマンス）を特定して、容量・能力を計画的に管理できるように支援します。

SLAで締結されたサービスの稼動時間や障害復旧の要件に照らして、 サービスの可用性（障害対策）や継続性（事業継続）に必要な対応を策定し、実施できるように支援します。

情報セキュリティに関する国際規格のISO/IEC27001に則り、お客様が予め策定されたセキュリティポリシーに従い、 設定されたセキュリティレベルが確保されるようにシステムの運用を監視し管理を支援します。

お客様に提供するITサービスの実施にあたり、 保守サービスパートナーや製品サプライヤと協働して、SLAで締結された内容の遵守を行います。