ITサービスマネジメント

システム利用者やお客様の事業上の必要性により発生する変更要求（RFC：Request for Change）に対して、 実行計画等にて決められた手続きに基づき評価、許可、優先度付け等を行い、確実に変更対応を行うための支援を行います。

新規のハード ウェア適用や、OS、ミドルウェアのパッチ及びバージョンアップ適用、 また、アプリケーションソフトウェアのバグ修正のためのパッチ及び新規モジュールとの入れ換え作業にあたり、 作業手順書や作業計画の作成、事前のテスト等の準備を行い、リリース作業が確実に実施できるよう支援します。
また、複数拠点へのリリース、サービス展開にかかる作業管理についてもサポートします。

ハードウェア、OS、ミドルウェア、アプリケーションソフトウェア等の各導入機器や、実行計画書、 作業手順書等の各種ドキュメントに関わる構成情報を管理します。 リリースや展開作業により生じた変更内容について、構成情報を正確に維持できるように支援します。