活用事例 - RECAIUSコンタクトセンタープラス
アールエヌティーホテルズ株式会社 様
Amazon Connectと連携したリアルタイム音声認識で
お問い合わせの応答時間を短縮
アールエヌティーホテルズ株式会社は、全国に数多く展開しているリッチモンドホテルを運営しています。リッチモンドホテルのお問い合わせ窓口にて、RECAIUS コンタクトセンタープラスが採用されました。
ご利用中のコンタクトセンターシステム「Amazon Connect」と連携することで、会話をリアルタイムに音声認識してテキスト化するだけでなく、オペレーターの応答業務も支援します。
特に、リアルタイム音声認識に連動したFAQの自動検索・レコメンド機能の活用により、オペレーターがお問い合わせ内容に適したFAQを参照しながら対応ができることが評価されました。
RECAIUSコンタクトセンタープラスは、応対履歴の作成を支援する機能も充実しています。例えば、通話をテキスト化・要約表示し、メモを簡単に作成できます。また聞き洩らした箇所もピンポイントで録音再生することも可能です。オペレーターの負荷を減らし、アフターコールワークの削減にもつながると期待されています。
