Ａ： 
RECAIUS 応対品質評価サービスでは、通話内容の評価、改善アドバイスの生成、応対品質スコア化、評価根拠の提示、オペレーターごとの傾向分析、チーム単位での品質分析などを実施できます。評価レポートを通じて、スーパーバイザー（SV）・管理者の確認・指導・集計業務を自動化するAIで効率化し、応対品質の継続的な改善を支援します。

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスは、評価業務の負荷軽減、評価者ごとのばらつき解消、オペレーター育成の効率化、スーパーバイザー（SV）の工数削減、応対品質向上といった課題の解決を支援します。 全通話を同一基準で評価し、改善点を文章で提示することで、応対品質の標準化と人材育成の効率化につなげます。

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスのメリットは以下のとおりです。 

• 生成AIによる客観的な評価 
• 評価業務の効率化
• 応対品質の標準化 
• オペレーター育成の効率化 
• スーパーバイザー負荷の軽減 
• 品質改善サイクルの高速化 
• 評価結果への納得感向上 

これらにより、 全通話のAI評価による品質の標準化、育成業務の効率化、スーパーバイザー負荷軽減を通じて、コンタクトセンター全体の応対品質向上と生産性向上を支援します。

Ａ：
コンタクトセンター・コールセンター・お客様相談室等で、応対品質の標準化・オペレーター育成・評価者の育成に課題を抱える企業に適しています。 

Ａ：
はい。RECAIUS 応対品質評価サービスは、オペレーターごとの強みや改善点を文章で提示します。そのためセルフ改善を促進し、教育担当者やスーパーバイザーによる育成業務の効率化にもつながります。 

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスでは、生成AIがあらかじめ定めた評価基準で通話内容を評価します。人による評価で発生しやすい「評価者ごとの基準差」や「感覚による判断のばらつき」を抑え、客観的で再現性のある品質評価を支援します。 一方で、評価基準の設計や運用上の確認は重要なため、現場の判断と組み合わせて活用することを推奨します。  

Ａ：
生成AIが統一した評価基準で全通話を自動で評価するため、評価者ごとの判断のばらつきを抑制できます。  

Ａ：
はい。RECAIUS 応対品質評価サービスでは、評価結果だけでなく評価の根拠となった発話内容や改善アドバイスも確認できます。評価結果に納得感を持ちながら改善活動を進められます。

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスの標準評価基準は、コンタクトセンターのコンサルタント企業であるＫ＆Ｉパートナーズが「顧客電話対応能力検定」（一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会）にて、設計した評価指標をもとにしております。

Ａ：
はい。標準評価基準に加え、お客様独自の評価指標や運用ルールを反映した評価基準のカスタマイズが可能です。業種や業務内容に応じた評価軸を設定できます。プロンプトの設計は当社にお任せください。 

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスは、テキスト化された通話データを利用します。オペレーターと顧客の会話内容をもとに評価を実施します。 お客様からお預かりする通話データや評価対象データについては、生成AIの学習には使用しません。 

Ａ：
RECAIUS 応対品質評価サービスには、評価レポートを提供するレポートプランと、ブラウザ上で評価結果を確認できるインサイトプランがあります。利用目的や運用形態に応じて選択できます。 

Ａ：
他システムとの連携は必須ではありません。音声認識後の通話テキストデータがあればご利用いただけます。

Ａ：
問題ありません。音声認識システムから通話テキストデータを取り出して、当社に提供、または、サーバーにアップロードいただき、評価を実行します。詳細についてはお問い合わせください。 

Ａ：
東芝はこれまで、コンタクトセンター向けの音声認識やFAQ検索、応対支援などのソリューションを長年提供してきました。そこで培った運営ノウハウと、東芝独自の生成AIプロンプト設計技術を活かし、応対品質評価の標準化や人材育成の効率化に貢献したいと考えています。その取り組みの一つが、生成AIを活用した「RECAIUS 応対品質評価サービス」です。