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コンタクトセンターにおいて、生成AIの活用が進む中、顧客電話対応は、個人の経験や感覚による「電話応対」から、業務として整理・設計された顧客電話対応へと見直しが進みつつあります。
本セミナーでは、厚生労働省の職業能力評価制度に対応した公的基準の考え方を軸に、顧客電話対応を組織内でどのように共有し、人材育成や評価、日々の運用に活かしていくかをご紹介します。
あわせて、『RECAIUS 応対品質評価サービス』の実証事例を交えながら、顧客電話対応を個人任せにせず、組織で共通の考え方として取り組むためのヒントをお伝えします。