応対品質評価サービスの実証実験(PoC)を開始します
全通話の自動評価による品質向上を体験してみませんか？
募集期間 2024年3月1日～5月31日
応対品質評価サービスの
実証実験(PoC)を開始します
全通話の自動評価による品質向上を
体験してみませんか？
募集期間
2024年3月1日～5月31日
応対品質評価サービスとは？
生成AIを活用して、ブレなく、客観的に全通話を評価！アドバイスの自動生成により、品質向上へつなげます！
コンタクトセンターの運営強化に向けて、以下機能の
実証実験(PoC)を実施します
- 生成AIによる評価の精度検証（人の評価との比較）
- CC専門コンサルタントによる、お客様の課題に応じた評価軸のカスタマイズ
- オペレーターへの改善アドバイスの提示
- オペレーター・スーパーバイザー・管理者等、立場に合わせた品質評価のレポーティング
実証実験(PoC)の流れ
