企業の重要な基幹業務運用を支え、システムの安定稼働・改善・進化をサポート
SAPシステム導入後の安定運用は、ビジネスの継続性と成長に直結する重要な要素です。
当社は、長年の基幹システムの導入・保守経験とSAP EAM、ERPテンプレートの導入・運用実績を基に、お客様のSAPシステムの運用保守をサポートします。他社が導入したシステムについても、体系化されたプロセスで、システム構造を理解し、運用に必要なナレッジ整備をしながら確実に引継ぎを行い、SAPシステムの多様な運用保守業務を実行します。さらに、PDCAサイクルを回しながら継続的に運用保守業務を改善し、お客様の信頼に応える高品質・高効率な運用保守サービスを提供します。
こんなお困り事ありませんか？
システムの内製化と進化への対応が求められる一方、IT部門ではSAPの技術やリソースが不足
システムが属人化、ブラックボックス化しており、継続的な維持管理や将来の再構築が不安
オンプレミスからクラウドへの移行に伴い、ERPシステムの重要性に応じたSLAの確保、運用フローの再設計とクラウドベンダーとの役割分担の見直しが必要
SAPシステム稼働後のお客様課題を解決する東芝のSAPアプリケーション運用保守サービス
SAP運用保守引継ぎサービス
- 引継ぎプロセス、手順、ドキュメント、チェック方法を体系化
- 自社、他社導入に関わらず、システム構造を把握し、ブラックボックス化した環境・ドキュメントを改善
- 運用検証と品質チェックを通じて、確実に引継ぎを実施
SAP AMOサービス
- 問合せ、障害対応、変更対応、日々の定期運用作業などSAPシステムの運用保守に求められる多様な業務をワンストップで支援し、お客様の信頼に応えるSAP運用保守サービスを提供
- SAPテンプレートの開発や保守経験に基づいて整備したノウハウ、ツールを活用し、運用保守作業の効率化を実現
- 経験豊富なサービスマネジャーを中心に、インシデント分析、応対品質確認、定期的なメンバーのスキルチェックなどの改善PDCAサイクルを継続的に回しながら適切な改善策を実施し、お客様の信頼に応える品質と効率を兼ね備えた運用保守サービスを提供
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