Hasso×⾳声認識AIで
つながりやすい
コールセンターへ
電話自動応答IVRサービスの「Hasso」と東芝の音声認識技術を活用した「RECAIUS コンタクトセンタープラス」は、お客様との通話内容を見える化し、応対品質の向上や自動IVRのコールフローに活用する等、あふれ呼や待ち呼の対策を行い、つながりやすいコールセンターの実現をサポートします。
Hassoとは
顧客からの⼊電内容に応じて、適切な「問い合わせ先」や「対応できるオペレーター」に振り分けでき、電話業務に合わせて、着信からの⼀連の流れをノーコードで簡単に作成できるサービスです。よくある問い合わせはWebに誘導するなど、コールフローを⾃由に設定できるのが特⻑です。
少⼈数で顧客満⾜度の⾼い
コールセンターを運営したい︕
「IVR」と「音声認識」の
活用で期待できる効果とは？
つながりやすい
コールセンターの
実現に向けて
01
応対の現状を把握
応対内容が自動でテキスト化されるため、録音を聞かなくても現状把握ができます。
01
応対の現状を把握
応対内容が自動でテキスト化されるため、録音を聞かなくても現状把握ができます。
02
問い合わせ傾向を分析
システムが自動で問い合わせ傾向を簡易分析。分析結果をもとに自動化できる問い合わせ内容を検討できます。
03
IVRに反映
コンタクトセンタープラスでの問い合わせ傾向の分析を基に、自動化したい問い合わせ内容のコールフローをHassoで作成し、IVRに反映します。
03
IVRに反映
コンタクトセンタープラスでの問い合わせ傾向の分析を基に、自動化したい問い合わせ内容のコールフローをHassoで作成し、IVRに反映します。
04
応対先を自動振り分け
IVRへの反映により、自己解決率が向上。あふれ呼・待ち呼を削減します。電話がつながりやすい環境をお客様に提供します。
こんな結果も
期待できます！
適正評価で品質向上
評価軸をもとにシステムで自動採点。評価点や課題を共有でき、品質向上を後押しします。
レポートの標準化
システムの要約ルールを活用し、手間をかけずにレポートを作成できます。
Hassoを導入済みのお客様も追加で音声認識の導入をご検討いただけます。
お気軽にお問い合わせください。
