～Amazon Connect活用セミナー～
音声認識AIによる文字起こしで実現する
コールセンターの業務負荷軽減からCX向上
コールセンターの課題としてよく挙げられる業務負荷軽減とCX向上はそれぞれの対策が相反するものとなりがちで、進め方について悩まれるお客様が多くいらっしゃるのが実情です。
今回のセミナーではAWSのコールセンターサービスの「Amazon Connect」と、音声認識AIの「RECAIUS」による文字起こし機能を活用した業務負荷軽減とCX向上を実現する方法をご説明致します。
以下のようなお客様にお勧めします。
・お客様接点の窓口としてのコールセンター活用をご検討のお客様
・コンタクトセンターの運用に課題を持っているお客様
・音声認識に取り組まれているお客様
開催概要
| 開催日時 | 2022年9月27日（火）15:00-16:00 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン（Zoom開催予定） （参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。） |
| 主催 | 富士ソフト株式会社 |
| 協力 | アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社、東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
| 参加費 | 無料（事前登録制、開催前日18:00までにお申し込みください) |
（富士ソフト株式会社の申し込みページへ遷移します）
プログラム
15:00〜15:20
CX向上をスピーディーに実現するAmazon Connect
～AI技術を利用したコンタクトセンターの課題解決～
CX向上をスピーディーに実現するAmazon Connect
～AI技術を利用したコンタクトセンターの課題解決～
15:20〜15:40
音声認識AI活用によるコンタクトセンターの業務支援
音声認識AI活用によるコンタクトセンターの業務支援
～業務工数30％削減事例のご紹介～
15:40〜16:00
独立系SIerだからこそできる次世代コールセンターへの進め方
～文字起こし化による業務負荷軽減からCX向上の取組み～
独立系SIerだからこそできる次世代コールセンターへの進め方
～文字起こし化による業務負荷軽減からCX向上の取組み～
関連情報
お問い合わせ
東芝デジタルソリューションズ株式会社
ICTソリューション事業部 リカイアスビジネス推進部
Mail：tdsl-RECAIUS-Mktg@ml.toshiba.co.jp
