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企業の重要な顧客接点である電話窓口業務を担うコールセンターでは、
・呼損を少なく、お待たせせずに対応する
・受け付けた案件を正確に効率よく処理する
といった点を最優先事項として様々な運用の工夫がなされており、その多くは人による細かいオペレーションをベースに構築されています。
近年ではオペレーションを支援するため、CTI/PBXやCRMを導入される企業様が増えてまいりましたが、音声認識などのＡＩは興味はあるけれど本当に必要なのかわからない、といったお声もよく伺います。
本セミナーでは、そういったお客様の疑問に応える形で、音声認識AIがコールセンターの現場にどう役立つのか、具体的な例を交えてご説明します。