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他社サービスが市場に溢れる中、自社のサービスをお客さまに選んでもらうようにするためには、企業の印象アップを図ることが必要不可欠です。
特にコールセンターのオペレーターの受け答えや態度、マナーなどは会社全体の印象に直結することもあるため、多くの企業が競合先との差別化を図るべく、電話対応のホスピタリティの向上に精力的に取り組んでいます。
しかし、「オペレーターが長く安心して働ける環境を提供できていない」ことや、「スキルが均一化できない」ことなどがネックとなり、顧客が満足し、信頼関係が構築されるような応対がなかなかできていないという企業も少なくありません。
今回のセミナーでは、音声認識ソリューションや在宅勤務にも対応した電話システムなど、管理者側の手間と時間をかけずにこれらの課題を解決し、ホスピタリティの面からサービス力が向上できるITツールについて、具体的な導入方法や利用事例を交えてお伝えします。