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イベント情報詳細

【オンデマンド配信】ONE COMPATH／東芝デジタルソリューションズ共催Webセミナー

「ほしい商品はどこで買える？」自己解決＆回答スピードUPで顧客満足度向上！
ニューノーマル時代のコンタクトセンターの取り組み

（※本セミナーは2021年6月17日（木）に開催したセミナー動画のオンデマンド配信です。）
生活者の行動様式が変わった今、これまで以上に重要となった素早い情報提供による顧客満足度の向上。
コンタクトセンターの課題に長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズと、地図サービスMapionを通して生活者に長年向き合ってきたONE COMPATHがニューノーマル時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿と進化についてお話しします。

開催概要

配信日時	2021年8月30日（月）～ 9月10日（金）17:00
参加費	無料（事前登録制）

配信日時	2021年8月30日（月）～ 9月10日（金）17:00
参加費	無料（事前登録制）

お申込み

2021年8月30日（月）～ 9月10日（金）17:00（お申込み終了しました）

プログラム

【セッション1】（00:00～23:15）	生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。
【セッション2】（23:16～1:15:47）	ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　～進化しつづけるコンタクトセンター～増え続ける問い合わせに対してお客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）の二つの取り組みについてお話しします。さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。＜パート１＞「ONE COMPATH　取扱い店舗検索サービスのご紹介」株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟＜パート２＞「コンタクトセンターのリモートワーク　～データを活用して顧客満足度向上へ～」東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部 CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男＜パネルディスカッション＞
【Ｑ＆Ａ】（1:15:48～1:27:20）

【セッション1】（00:00～23:15）

生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？

株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平

コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。
その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。

【セッション2】
（23:16～1:15:47）

ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　
～進化しつづけるコンタクトセンター～

増え続ける問い合わせに対して

お客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）
クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）

の二つの取り組みについてお話しします。さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。

＜パート１＞
「ONE COMPATH　取扱い店舗検索サービスのご紹介」

株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟

＜パート２＞
「コンタクトセンターのリモートワーク　～データを活用して顧客満足度向上へ～」

東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部
CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男

＜パネルディスカッション＞

【Ｑ＆Ａ】
（1:15:48～1:27:20）

【セッション1】（00:00～23:15）	生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。
【セッション2】（23:16～1:15:47）	ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　～進化しつづけるコンタクトセンター～増え続ける問い合わせに対してお客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）の二つの取り組みについてお話しします。さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。＜パート１＞「ONE COMPATH　取扱い店舗検索サービスのご紹介」株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟＜パート２＞「コンタクトセンターのリモートワーク　～データを活用して顧客満足度向上へ～」東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部 CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男＜パネルディスカッション＞
【Ｑ＆Ａ】（1:15:48～1:27:20）