【富士ソフト株式会社共催 Webセミナー】
コールセンターシステムから発展する複合ソリューション
『次世代コールセンター』を活用した業務改善方法をご紹介！
開催概要コールセンターの運営に、下記のような業務課題をお持ちではありませんか？
- 新型コロナの影響により、座席間引きや自宅待機が増えたために生産性向上を図りたい！
- コールセンター＝コストセンターから脱却したい！
- 製品のメンテナンス時にフィールドエンジニアとの連携がうまくできず、顧客満足度に影響を及ぼしている…
今回のオンラインセミナーでは、FAQや応対管理のクラウドCRMアプリケーション「Oracle Service Cloud」を中心に、上記課題を解決するためのさまざまなソリューション活用方法をご紹介します。
＜ご紹介予定のソリューション＞
Oracle Marketing Cloud：的確に顧客にアプローチをできるマーケティングツール
Oracle Field Service：顧客からのお問い合わせ時、直ぐにフィールドエンジニアと連携ができるサービス
RECAIUS コンタクトセンタープラス：コールセンターの業務効率化を行う音声認識システム
Oracle Marketing Cloud：的確に顧客にアプローチをできるマーケティングツール
Oracle Field Service：顧客からのお問い合わせ時、直ぐにフィールドエンジニアと連携ができるサービス
RECAIUS コンタクトセンタープラス：コールセンターの業務効率化を行う音声認識システム
この機会にぜひご参加ください！
開催概要
| 主催 | 富士ソフト株式会社 |
|---|---|
| 共催 | 東芝デジタルソリューションズ株式会社・日本オラクル株式会社 |
| 開催日時 | 2021年7月21日（水） 13：00～14：00 |
| 会場 | WEBセミナー（ ZOOM ） |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 富士ソフト株式会社 |
|---|---|
| 共催 | 東芝デジタルソリューションズ株式会社・日本オラクル株式会社 |
| 開催日時 | 2021年7月21日（水） 13：00～14：00 |
| 会場 | WEBセミナー（ ZOOM ） |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
お申込み
- 同業他社様のお申し込みは、ご参加をお断りさせて頂く場合がございます。
プログラム
| 13：00～13：05 | セッション(1) 最新コールセンター課題 ～富士ソフトだから解決できるコールセンター戦略～ |
|---|---|
| 13：05～13：20 | セッション(2) 音声認識による効率的なVoC集約・管理方法 ～音声認識技術によるコールセンター業務の効率化～ |
| 13：20～13：30 | セッション(3) VoC有効活用における脱コストセンター ～お客様の声からビジネス転換へ～ |
| 13：30～13：45 | セッション(4) フィールドエンジニア業務デジタル化による業務改善 ～お客様からのお問い合わせを社内円滑化！～ |
| 13：45～13：55 | セッション(5) 次世代コールセンター向けソリューション全体像 ～富士ソフトで提供できる次世代コールセンターとは～ |
| 13：55～14：00 | 質疑応答 |
| 13：00～13：05 | セッション(1) 最新コールセンター課題 ～富士ソフトだから解決できるコールセンター戦略～ |
|---|---|
| 13：05～13：20 | セッション(2) 音声認識による効率的なVoC集約・管理方法 ～音声認識技術によるコールセンター業務の効率化～ |
| 13：20～13：30 | セッション(3) VoC有効活用における脱コストセンター ～お客様の声からビジネス転換へ～ |
| 13：30～13：45 | セッション(4) フィールドエンジニア業務デジタル化による業務改善 ～お客様からのお問い合わせを社内円滑化！～ |
| 13：45～13：55 | セッション(5) 次世代コールセンター向けソリューション全体像 ～富士ソフトで提供できる次世代コールセンターとは～ |
| 13：55～14：00 | 質疑応答 |
関連情報
【関連ソリューション】
RECAIUS コンタクトセンタープラス
お問い合わせ
東芝デジタルソリューションズ株式会社
ICTソリューション事業部
リカイアス営業部
E-Mail：tdsl-RECAIUS-Mktg@ml.toshiba.co.jp
