このページでは JavaScript を使用している部分があります。お使いのブラウザーがこれらの機能をサポートしていない場合、もしくは設定が「有効」となっていない場合は正常に動作しないことがあります。

イベント情報詳細

【WEBセミナー】ONE COMPATH／東芝デジタルソリューションズ共催セミナー

「ほしい商品はどこで買える？」自己解決＆回答スピードUPで顧客満足度向上！
ニューノーマル時代のコンタクトセンターの取り組み

生活者の行動様式が変わった今、これまで以上に重要となった素早い情報提供による顧客満足度の向上。
コンタクトセンターの課題に長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズと、地図サービスMapionを通して生活者に長年向き合ってきたONE COMPATHがニューノーマル時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿と進化についてお話しします。

開催概要

主催	株式会社ONE COMPATH
開催日時	2021年6月17日（木） 15：00～16：30 終了予定（開場14：45）
開催場所	オンライン（Zoom）
参加費	無料（事前登録制）

主催	株式会社ONE COMPATH
開催日時	2021年6月17日（木） 15：00～16：30 終了予定（開場14：45）
開催場所	オンライン（Zoom）
参加費	無料（事前登録制）

お申込み

お申込み（ONE COMPATH社のお申込みページに遷移します。）

プログラム

15：00～16：00	・Session1　生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？登壇者：株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。・Session2　ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　～進化しつづけるコンタクトセンター～登壇者：株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部 CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男～コンタクトセンターの課題と長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズと、地図サービスMapionを通して生活者に長年向き合ってきたONE COMPATHだからこそサポートできるコンタクトセンターの進化～増え続ける問い合わせに対してお客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）の二つの取り組みについてお話しします。さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。
16：00	・Ｑ＆Ａ

15：00～16：00

・Session1　生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？

登壇者：株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平

コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。
その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。

・Session2　ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　～進化しつづけるコンタクトセンター～

登壇者：株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟
東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部
CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男

～コンタクトセンターの課題と長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズと、地図サービスMapionを通して生活者に長年向き合ってきたONE COMPATHだからこそサポートできるコンタクトセンターの進化～

増え続ける問い合わせに対して

お客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）
クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）の二つの取り組みについてお話しします。

さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。

16：00

・Ｑ＆Ａ

15：00～16：00	・Session1　生活者の声から見えてくる、ニューノーマル時代のコンタクトセンターとは？登壇者：株式会社ONE COMPATH　マーケティング部　ゼネラルマネージャー　森谷尚平コンタクトセンターに寄せられるお問合せの多くは商品の販売店に関するもので、これらは回答に時間がかかるケースがほとんどです。さらに新型コロナウイルス感染症の感染拡大以降、お客様の生活様式が変わり、欲しい物が買えることを確認してから来店するという行動パターンが増えています。その結果、問い合わせ数が大きく増加。お待たせしてしまうことが今まで以上に大きな問題となってきています。このようなニューノーマル時代に、今の生活者が求めることは何か？リアルな声の調査を通して見えてきたコンタクトセンターのあるべき姿をお話しします。・Session2　ニューノーマルだからこその「お客様の自己解決」サポートと「コンタクトセンターのリモートワーク」サポート　～進化しつづけるコンタクトセンター～登壇者：株式会社ONE COMPATH　ビジネス推進部　法人営業G　古閑啓悟東芝デジタルソリューションズ株式会社　ICTソリューション事業部 CXMソリューション部　技術担当　スペシャリスト　小川哲男～コンタクトセンターの課題と長年向き合ってきた東芝デジタルソリューションズと、地図サービスMapionを通して生活者に長年向き合ってきたONE COMPATHだからこそサポートできるコンタクトセンターの進化～増え続ける問い合わせに対してお客様の自己解決を促進し、問合せの負荷を軽減する取り組み（エフォートレス化に向けて）クラウド型のサービス提供により、在宅勤務でも質と量を落とさずコンタクトセンター業務を遂行できるようにする仕組み（リモートワーク化）の二つの取り組みについてお話しします。さらに、今後一層求められる、コンタクトセンターの進化の一つである「ユーザログの活用を通したマーケティング部門との連携」の可能性についてディスカッションします。
16：00	・Ｑ＆Ａ