イベント情報詳細

「アフターマーケットの重要性とデジタル化の勘所」

講師：東芝デジタルソリューションズ株式会社　CXMソリューション部　新谷 文隆

多様化する接点、複雑化するプロセスの清流化がアフターサービスビジネスのKSF。
デジタル化を通じた清流化と、変化に対応できるシステム基盤をご紹介します。

「企業変革力を生み出すナレッジ管理とマルチチャネルサポート」

講師：株式会社スカラコミュニケーションズ　サービス事業営業部　井上 一朗

変化する業務プロセスへの追随と、高度なマルチスキル化が求められる現場において、
ナレッジ管理の重要性とセルフオンラインサービスへと発展させるインターフェース
や事例をご紹介します。

「貯まったデータの活用法　顧客体験の改善＆応対技術の向上」

講師：SCSKサービスウェア株式会社　事業推進部　吉田 秀和

日々蓄えられるデータを活用し、スマホ時代の顧客体験改善に繋がるFAQ分析手法と
内部効率化のためのベテラン暗黙知の使える化の手法をご紹介します。