【WEBセミナー(オンデマンド配信)】
コールセンターの在宅化 ~メール受付だけでなくコール受付まで~
※本セミナーは2021年1月29日(金)に開催したWEBセミナー動画のオンデマンド配信です
コールセンターの在宅対応は以前から検討されていましたが、その多くが人材確保やBCP(事業継続)を目的としたものであり、在宅対応の環境を整備するには多大な設備投資が必要なため、一部の大規模センターのみが取り組みを進めているという状況でした。
しかし、昨今の新型コロナウイルス感染拡大防止やニューノーマルな働き方への変革の観点から、コールセンターの在宅対応の再検討が進んでおり、在宅化に向けた環境構築も近年の情報インフラの進化によりそのハードルは下がってきています。
本セミナーでは、コールセンターの在宅対応を推進する上での課題とそれらを解決するための仕組み、インフラ構成についてご紹介します。
開催概要
セミナー名 | 【WEBセミナー(オンデマンド配信)】 |
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開催日時 | 2021年3月1日(月) 11:00~2021年3月29日(月)17:00 |
会場 | WEBセミナー(オンデマンド配信) ※お申込み完了後に、動画視聴ページURLをメールにてお送りします。 ※インターネット環境があれば、自宅、オフィスからでもご参加いただけます。 |
参加費 | 無料 |
セミナー名 | 【WEBセミナー(オンデマンド配信)】 |
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開催日時 | 2021年3月1日(月) 11:00~2021年3月29日(月)17:00 |
会場 | WEBセミナー(オンデマンド配信) ※お申込み完了後に、動画視聴ページURLをメールにてお送りします。 ※インターネット環境があれば、自宅、オフィスからでもご参加いただけます。 |
参加費 | 無料 |
プログラム
【セッション1】 | 「コールセンター在宅化の第一歩」 講師:東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
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【セッション2】 | 「コロナ下における Windows Virtual Desktop の活用検討」 講師:東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
【セッション1】 | 「コールセンター在宅化の第一歩」 講師:東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
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【セッション2】 | 「コロナ下における Windows Virtual Desktop の活用検討」 講師:東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
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関連情報
お問い合わせ
■セミナーに関するお問い合わせ
東芝デジタルソリューションズ株式会社
ICTソリューション事業部
ICTマーケティング推進部
E-Mail:INS-Seizo-PR-member@ml.toshiba.co.jp
■ソリューションに関するお問い合わせ
東芝デジタルソリューションズ株式会社
ICTソリューション事業部
CXMソリューション部
E-Mail:tdsl-crm@ml.toshiba.co.jp