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　コールセンターの在宅対応は以前から検討されていましたが、その多くが人材確保やBCP（事業継続）を目的としたものであり、在宅対応の環境を整備するには多大な設備投資が必要なため、一部の大規模センターのみが取り組みを進めているという状況でした。

　しかし、昨今の新型コロナウイルス感染拡大防止やニューノーマルな働き方への変革の観点から、コールセンターの在宅対応の再検討が進んでおり、在宅対応に向けた環境構築も近年の情報インフラの進化によりそのハードルは下がってきています。

　本セミナーでは、コールセンターの在宅対応を推進する上での課題とそれらを解決するための仕組み、インフラ構成についてご紹介します。