東芝AI技術カタログ

  • 言語データ分析

生成AIを活用したコールセンター応対品質評価

コールセンター業界の課題を解決する新しい技術


  • コールセンターのオペレーターの応対品質を維持するため、音声認識と生成AIを活用した評価システムを開発しました。
  • 従来の人的評価は時間がかかり、評価のばらつきが課題でしたが、生成AIによりクライテリアに基づいた自動評価が可能となり、評価の精度と効率が向上しました。
  • 現在、東芝グループ内外にて実証実験を行っております。

応用先



  • お客様との直接接点(ex コールセンター、窓口業務、チャット対応)

ベンチマーク・強み・実績



  • 生成AIを活用することで、全通話、全自動アドバイス作成による、人よりブレの少ない評価を提供します。
    実運用中のコンタクトセンターの品質評価について、実証実験への適用事例があります。

問い合わせ窓口



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本技術は研究開発中のためご要望にすぐに対応できない可能性があります。