東芝AI技術カタログ

音声対話アドバイス

QA対話

ユーザの質問に答えるチャットボットをFAQ集から自動で構築します。

  • ・ユーザの質問に答えるチャットボットをFAQ集から自動で構築します。
  • ・ユーザが曖昧な質問をしてきた時にも対応できるよう、言い換えへの対応や、回答候補を絞り込むような応答が可能です。
QA対話イメージ

応用先

  • ・オフィス業務における業務内容への質問対応
  • ・コールセンター・Webサービスなどにおけるユーザからの質問応対
  • ・製造現場・保守現場における作業不明点の支援

ベンチマーク・強み・実績

  • ・システム側から回答候補を絞り込むキーワードを提示するシステムは他社製品には存在しない
  • ・東芝デジタルソリューションズ株式会社から「シナリオレス型AIチャットボットサービス コメンドリ®」として製品化

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本技術は研究開発中のためご要望にすぐに対応できない可能性があります。

参考文献:

  • ・「FAQ集から自動で構築可能なQA対話システム」、第87回言語・音声理解と対話処理研究会(SIG-SLUD)、2019