ニュースリリース

　東芝ソリューション株式会社(本社：神奈川県川崎市、取締役社長：錦織　弘信　以下、東芝ソリューション)は、株式会社ゆうちょ銀行(本社：東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長：池田　憲人　以下、ゆうちょ銀行)のATM利用者に向けたテレビ電話システムによる操作サポートの実証実験を開始しました。

　今回の実証実験は、ATM利用者にテレビ電話システムによるATM操作のサポートを実施し、テレビ電話システムでの応対サポートサービスの品質やお客様満足度の調査と確認を行う目的で実施します。
　郵便局のお客さまロビー内のATMブースにテレビ電話システムを設置し、ATMの利用者と応対センターをテレビ電話システムでつなぐことで、オペレーターの音声とテレビ電話画面でATM操作のサポートを受けることができます。
　実証実験で使用するテレビ電話システムでは、米国Vidyo社のテレビ会議プラットフォームと、東芝コミュニケーションAI「RECAIUS^™(リカイアス)」をインテグレーションすることで、ATMおよびテレビ電話システムの利用者とオペレーターとの会話ややりとりなどのデータを分析し、今後のサービスの改善や新たな窓口サービスへの検討などに役立てていきます。

【実証実験の概要】

期間：

2017年1月12日～2017年2月28日（予定）

場所：

東京都内の2郵便局（日本橋南郵便局／西新橋郵便局）

図1：実証実験の概念図

図2：実証実験のATMブース

図3：テレビ電話システムの画面例

■ビデオコラボレーション「Vidyo^™（ヴィディオ）」について

Vidyoは最高品質の映像通信のために120を超える特許を所有しており、世界中で毎日何百万人もの利用者が、Vidyoの技術を使用してビジュアルコミュニケーションを行っています。Vidyoのソフトウエア・プラットフォームとAPIは、世界の銀行の上位25行中6行を含む400以上の金融機関や、業界をリードする医療機関・流通業・製造業、および教育機関や米国国防省　国防情報システム局（DISA）を含む企業顧客、サービスプロバイダ、エコシステムのパートナー企業によって広く採用されており、各種ワークフローや新たなIoTデバイスにHD品質のビジュアルコミュニケーションの統合を実現します。詳細については japan.vidyo.com もしくは 、Twitter（@vidyo）およびFacebookでVidyoのフォローをお願いいたします。

■東芝コミュニケーションAI「RECAIUS^™(リカイアス)」について

音声や映像から人の意図を理解しビジネスと生活の安心・快適な活動をサポートするクラウドサービスです。東芝が長年にわたり研究開発してきた、音声認識、音声合成、翻訳、対話、意図理解、画像認識（顔・人物画像認識）などのメディア知識処理技術（メディアインテリジェンス技術）を融合し体系化しました。RECAIUSは、新しいライフスタイルやビジネスの創出に貢献します。
    https//www.toshiba.co.jp/recaius/ 

■関連プレスリリース

株式会社東芝　2016年10月28日発表
東芝とVidyo、音声・映像コミュニケーション分野の協業に関する覚書を締結
 ～東芝の音声・映像活用AI技術と、Vidyoのビデオコラボレーションを組み合わせ、新たな価値を創造～
   https://www.global.toshiba/jp/company/digitalsolution/news/2016/1028.html

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VidyoロゴはVidyo, Inc.の登録商標です。VidyoおよびVidyo製品ファミリーの商標は、Vidyo, Inc.の商標です。本文書で言及されているその他の会社名および製品名は、各所有者の商標または登録商標です。

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RECAIUSは、株式会社東芝の商標です。

以上