ニュースリリース

　東芝ソリューション株式会社（東京都港区、取締役社長：河井信三）は、株式会社資生堂（東京都中央区：代表取締役社長 末川久幸）が全国のデパート、総合スーパーなど１３００店舗で展開するカウンターサポートシステム（以下ＣＳＳ）に対するヘルプデスク業務の中国移管を完了し、２０１２年４月より本稼動することを発表します。

　東芝ソリューションは、１９９６年からＣＳＳの前身となるＬＡＢＩＴシステム、２００９年４月からは現在のＣＳＳの日本における開発・導入展開・サポートを担当してきました。今回のＣＳＳヘルプデスク業務の移管については、資生堂情報ネットワーク株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：岡部正則）とともに長年培ってきた店頭情報システムのノウハウと、中国に昨年設立した合弁会社である瀋陽東芝東軟情報システム社との関係を活かし、ＣＳＳ全体のインテグレーションを行いました。

　なお、今回の移管は１９８１年に資生堂が北京で販売を開始してから３０年余り、現在はグローバル化の加速を最優先にする、資生堂の成長戦略を支える経営基盤強化の一環として行われました。ＣＳＳは、資生堂コーナーの売上管理、会員管理、在庫管理、お客さまの顧客台帳（どのようなカウンセリングを行ったか、どのような化粧品サンプルを渡したか等）の情報を統合したもので、店頭にてお客さまの接客をするビューティーコンサルタント（ＢＣ）のカウンセリング業務を支援するシステムです。東芝ソリューションは現在、資生堂のＣＳＳ全体と、ＣＳＳ操作方法などの問い合わせに対するヘルプデスク業務の両方を担っています。

　東芝ソリューションは、今後も瀋陽東芝東軟情報システム社を中心に、中国におけるＢＰＯサービスの展開を加速していきます。

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ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）

■システムの概要