静岡銀行グループは、企業理念「地域とともに夢と豊かさを広げます。」をすべての活動の指針と位置づけ、倫理憲章の制定をはじめ、諸施策の実施を通じてコーポレートガバナンス体制やコンプライアンス体制の一層の強化に取組んでおります。

一方、2006年度末から施行されるバーゼルⅡ（新しい自己資本比率規制）では、新たに資本賦課の対象となる「オペレーショナル・リスク」を適切にコントロール/削減することを求めています。 そのため銀行は日常事務で発生するリスクをデータに基づき管理することの重要性が高まっています。

「事務品質アラーム^®」は静岡銀行グループのリスク管理体制の中でオペレーショナル・リスク管理の内部統制管理をサポートすることを目的としています。

静岡銀行では、従来からお客様の苦情・要望を収集し、事務で発生したミスの分析に努め、お客様の満足を高める努力を実施してきましたが、これらに加え顕在化していない内在的なリスクについても早期に検知、対応できる体制を事務リスク管理上の課題としていました。

この度、新たに導入する「事務品質アラーム^®」では、苦情やミスの事象に加え営業店端末やホスト上のオペレーションログなどを一元的に収集し、リスク管理、事務サポートなど異なる視点で自由に分析することや、重要リスク管理指標（Key Risk Indicator）を見つけることにより予防的な注意喚起を可能にします。

• 発生部店からあがってくる各種報告の一元管理（事務事故、苦情　等）
• 事故報告のワークフローと進捗管理
• 有形資産リスク、人的リスク、法的リスクなどその他リスクの登録機能

• 各利用部門で目的に応じ多角的な分析
• 重要リスク管理指標（Key Risk Indicator）の調査
• シナリオに準じた定型的なレポート作成
• Web画面での管理状況のモニタリング

• 品質管理手法を使い事故発生部店ごとの再発防止策の策定
• データ分析と連動した改善効果の測定
• 発生部店で分析した後背要因から本部による包括的な再発防止策を策定
• Web画面での改善状況のモニタリング

• リスクデータ登録、分析、再発防止策作成、モニタリングの内部管理システムをパッケージで提供出来たこと
• 事務品質分析のノウハウをもち、収集すべきデータ項目など概念設計がスムーズであったこと
• システムの採用実績が豊富であったこと

• 内部損失データ登録、オペレーショナル・リスク分析、再発防止策作成、モニタリングの内部管理システムをパッケージで提供
• 内部損失データの蓄積だけでなく、ワークフローにより堅確な報告管理を実現
• パッケージのため標準的なテンプレートにより要求定義に手間がかからない
• 採用各行で得られたノウハウを継続的に製品にフィードバック^*
• 導入実績が豊富で（2006年２月末時点６金融機関）短納期で導入が可能

• 報告ワークフローを標準で装備
• 分析OLAP（Online Analytical Processing：オンライン分析処理）を標準で装備、Excelをインターフェースとした簡易な操作性
• 登録したデータの簡易集計・CSV（Comma Separated Values：コンマ区切り）出力を標準で装備、各種報告への応用が容易
• Webアプリケーションにより既存クライアントを利用可能
• Windowsサーバーの利用により低価格でシステムを構築
• FISC（金融情報システムセンター）安全対策基準をクリアする高いセキュリティ管理、個人情報保護法対応

*1 オペレーショナル・リスク
バーゼルⅡ（新しい自己資本比率規制）で初めて明示的に資本賦課をされることが決定されたリスクで信用リスク、市場リスク以外のリスクの総称。