広大なゴルフ場で、お客さまが快適に過ごしていただくために
スタッフ同士のコミュニケーション連携を高め、きめ細かなおもてなしを目指し
「RECAIUS™ フィールドボイスインカム」を導入

　千代田カントリークラブは、業界最大手のゴルフ場マネジメント会社であるPGMが運営するチャンピオンコースを有するハイグレードなゴルフ場だ。茨城県かすみがうら市にあり、首都圏からのアクセスがよく、全27ホールで構成されたフラットな林間コースでは、季節ごとに変わる美しい景観のなかで戦略性とゴルフファンの心をくすぐるさまざまな工夫にあふれたコースレイアウトが堪能できる。

　同クラブには、国内外から訪れるVIP客も多く、スタッフやサービスに対する期待や要求も非常に高い。「千代田カントリークラブは、特にお客さまの“おもてなし”に力を入れています。ご利用になったお客さまがたが、当クラブの高品質な“おもてなし”を高く評価してくださり、顧客満足度の高いゴルフ場として認めていただけるようになりました。」と同クラブの支配人 内山 伸次氏は語る。

　同クラブでは、フロント、プロショップ、レストラン、プレーの進行管理を担うマスター室などのスタッフ同士が緊密に連携し、お客さまの動線や要望に沿ったきめ細やかなサービスを提供するよう努めている。コース変更や時間調整など、レストランでの待ち時間が最小限になるように、各部署のスタッフ同士がお客さまのラウンド状況を共有するなど、ゴルフ場に着いてから帰るまでの時間を存分に楽しんでもらえるように、スタッフ全員が心を配っている。
　常にきめ細かなおもてなしが求められる中、これまでの、内線電話やトランシーバーによるスタッフ同士の連絡には課題が多かった。

　顧客満足度のさらなる向上を目指し、他にはない「おもてなし」を提供するための環境整備を続ける同クラブ。その取り組みのひとつが業務効率化だ。

　「どのゴルフ場も人員不足という課題を抱えています。スタッフの人数が限られている中でお客さまへのおもてなしに注力し、顧客満足度を向上させるには、それぞれの業務の効率化が不可欠です」とPGM運営本部・運営推進部・マネージャーの兼次 保尚氏は説明する。

　「これまではトランシーバーや内線電話を使ったり、担当者のところに行って直接伝えたりすることも多々ありました。トランシーバーはゴルフ場のような広い場所では電波が届かないことも多く、連絡が必要な際には主に内線電話を使っていました。しかし、連絡のためにスタッフが持ち場を離れてしまうと、その間は他のお客さまへのご対応ができなくなります。また、連絡があってもお客さま接客中だと応答することができません。そのため、情報の伝達が遅れてしまうこともありました」と兼次氏は言う。

　顧客満足度をさらに高めるには、スタッフ同士のコミュニケーション基盤の構築が不可欠だと判断。最適なソリューションの導入を検討していたところ、加賀電子株式会社並びに株式会社城山の紹介で、東芝より「RECAIUS フィールドボイスインカム」の提案を受けることとなった。