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2020年9月24日
リモートでオペレータをサポート/コンタクトセンターの新しいカタチ
~コロナで変わる働き方を支援 東芝のコンタクトセンターソリューション~

新型コロナウイルスにより、我々の日常は劇的に変化しました。
コンタクトセンター業界でもオペレータの3密回避の検討やリモートワークへの対応の検討など"働き方"を変えざるを得ない状況となっております。
このような状況に対し、リモート環境でも安心・安全をサポートする東芝のコンタクトセンターソリューションは、新しい働き方を支援します。

本セミナーでは、「在宅オペレータをリモートからサポートするコールセンターの新しいかたち」をテーマに、音声認識により応対を見える化し遠隔からオペレータをサポートする「コンタクトセンタープラス」および、AI活用でFAQを自動分類する「ナレッジエディタ」を紹介します。また、リモートワークに対応し導入も 容易なクラウドサービス型コンタクトセンターソリューション「T-SQUARE/CT FC Edition」をご紹介いたします。

[公開期間:2021年9月末まで]


2020年9月9日
AIを活用し、3密を避ける新しい働き方へ!
~東芝の音声AIによる新しいコミュニケーションの形をご紹介~

新型コロナウイルスにより、我々の日常は劇的に変化しました。
このような「ニューノーマル」への大きな変化にあわせ、コミュニケーションや人との接点の在り方も変わりつつあります。

今回は、音声入力により報告業務の負荷を軽減する「報告エージェント」と、離れていてもチームコミュニケーションを円滑にするスマホIP無線「フィールドボイスインカム」をご紹介します。

[公開期間:2021年9月末まで]


2020年8月26日
オフラインで機器操作や情報提供を実現
~東芝の音声認識・音声合成ミドルウェアのご紹介~

近年、音声インターフェースはスマートスピーカーなどの家電製品や公共施設における情報機器など利用の場面を増やしつつあります。加えて、COVID-19の状況下で、音声での簡単な指示や応答インタフェースは「非接触」という課題への解決の糸口として期待されています。

今回は、多くの現場で活用されている、音声合成ミドルウェア ToSpeakと、音声認識ミドルウェア ボイストリガーをご紹介します。

[公開期間:2021年9月末まで]

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